POSTE : Chargé de Relation Clients H/F DESCRIPTION : Vous prenez en charge un portefeuille de clients (publics ou privés). Vous êtes leur interlocuteur privilégié, de la demande initiale à la facturation. Votre objectif : Créer une relation de confiance durable, en apportant conseil, réactivité et coordination. Vos principales responsabilités : - Comprendre les besoins clients et proposer les prestations adaptées - Rédiger les devis, enregistrer les commandes, suivre leur exécution - Assurer le lien avec les services internes (laboratoires, planification, facturation, recouvrement) - Gérer les spécificités administratives liées aux marchés publics ou contrats privés - Créer du lien avec vos clients (appels réguliers, visioconférences, suivi personnalisé) - Traiter les incidents ou réclamations avec professionnalisme - Travailler en binôme, assurer les remplacements ponctuels - Contribuer à l'amélioration continue du service Exigences SSE Le respect des exigences Santé, Sécurité et Environnement fait partie intégrante du poste. À ce titre, vous appliquez les consignes de sécurité, portez les EPI requis, adoptez les bonnes pratiques environnementales, signalez toute situation à risque et participez activement à l'amélioration continue de la démarche SSE. PROFIL : Ce poste est fait pour vous si : - Vous avez une formation Bac +5 scientifique/technique (chimie, biologie, environnement) et 2 à 3 ans d'expérience dans la gestion d'un portefeuille clients - Vous aimez à la fois le relationnel client et la coordination opérationnelle - Vous êtes organisé(e), autonome, réactif(ve) et rigoureux(se) - Vous avez envie d'être reconnu(e) comme le partenaire indispensable de vos clients Ce que nous offrons : - Contrat : CDI à temps plein - Rémunération : fixe et variable selon votre profil et expérience - Horaires : 37h10 hebdomadaires et flexibles (arrivée entre 7h-10h et fin de journée entre 15h45-19h), en fonction de l'activité du service - Avantages : - Télétravail possible 2 jours par semaine - 11 jours de RTT annuel et 2 jours de congés supplémentaires après 1 an d'ancienneté - Prime de fin d'année pouvant atteindre 1 458€ brut annuel - Remboursement abonnement transport en commun à hauteur de 70% - Mutuelle d'entreprise prise en charge à 80% - Avantages CSE - Possibilité d'évolution et de mobilité interne Groupe Au sein du Groupe Carso, nous respectons et valorisons la diversité de nos collaborateurs, leurs parcours et leurs expériences dans un objectif d'égalité des chances pour tous. Dans le cadre de son engagement diversité, le Groupe Carso accueille et intègre des collaborateurs en situation de handicap.