La Carsat Hauts-de-France est un organisme de Sécurité Sociale qui remplit 3 grandes missions de service public : la préparation et le paiement de la retraite, la prévention et la tarification des risques professionnels, l'aide et l'accompagnement des assurés en difficultés. 3 missions au service d'une grande idée : la solidarité. La Carsat Hauts-de-France est animée par les valeurs de la Sécurité sociale : Universalité, solidarité, équité, respect. Vous souhaitez rejoindre une entreprise privée qui délivre une haute qualité de service public et exercer une mission qui a du sens, au sein de la Sécurité Sociale ? Rejoignez-nous ! La Direction adjointe Retraite recrute son(sa) futur(e) Responsable du département coordination de l’offre de service retraite pour la Sous-direction production et relation client retraite. Le département est composé de 45 collaborateurs (managers, superviseurs, téléconseillers, conseillers relation client) répartis dans 7 agences retraite et au siège de la Carsat. Ce département regroupe : - La plateforme de service située sur 2 sites (siège et Carm d’Arras), assure la prise en charge des appels et mails entrants, le traitement de niveau 1 des courriels entrants. Elle mène également des campagnes récurrentes ou ponctuelles d’appels sortants. - Le service conseil et partenariat répartie sur 8 sites, assure : La prise en charge des tournées des centres itinérants retraite : réalisation de rendez-vous pour les assurés les plus éloignés des sites d’accueil fixes de l’organisme, La planification et la réalisation des informations collectives, en présentiel ou en visioconférence, L’accompagnement des France Services : réponses aux appels et mails entrants envoyés par les France Services et animation des formations initiales et continues de nos partenaires retraite, Le pilotage et le suivi des actions partenariales techniques avec nos partenaires institutionnels en lien notamment avec la déclinaison régionale relative au non-recours au droit, Le déploiement et le suivi des actions partenariales de promotion de l’offre de service sur l’ensemble du territoire, Des opérations de production retraite en cohérence avec leurs activités de Front Office, Le portage des services en ligne retraite. En qualité de Responsable de ce département, vous aurez pour principales missions d’assurer le pilotage et la performance de votre secteur en lien avec vos collègues responsables de département et avec votre responsable hiérarchique. Vous aurez également pour mission de participer à des projets transversaux au sein de l’organisme et de représenter la Carsat au sein de réunions dans les territoires et au niveau national. Ainsi, vous aurez pour principales missions de : • Accompagner les managers placés sous votre responsabilité, • Piloter les activités du Département, garantir leur performance afin de contribuer à l’atteinte des objectifs institutionnels et assurer la qualité de service rendu aux assurés, • Coconstruire et piloter les plans d’amélioration de la relation client, en lien avec l’ensemble des responsables de département de la direction adjointe retraite, • Construire et piloter la politique régionale relative à l’offre de service retraite, la politique locale des rendez-vous (multicanaux) et la stratégie régionale de lutte contre le non-recours aux droits, • Suivre les relations partenariales et participer activement à la dynamique interbranche de celles-ci, • Contribuer à la construction et au portage du plan de communication et du plan média de la direction adjointe retraite, • Collaborer avec le pôle marketing et offre de service pour construire et mettre en œuvre les démarches d’écoute client, • Collaborer avec les équipes d’administration système pour l’actualisation des paramétrages outils en lien avec l’activité de la relation client, • Porter la stratégie de la direction adjointe retraite et de la Carsat en matière de production, de relation client, d’accompagnement des collaborateurs, • Veiller à donner du sens à ses équipes et à les mobiliser, tout en s’inscrivant dans une dynamique de transformation managériale, • Favoriser la transversalité au sein de la direction adjointe retraite et au sein de la Carsat, • S’investir dans les groupes de travail nationaux et transversaux au sein de la Carsat. A ce titre, vous serez notamment référent Carsat de la relation client au sein du réseau national et participerez activement au Comité Utilisateurs SI Relation Client (ainsi qu’aux différents Copil et Cotech régionaux). Au-delà des missions confiées, le responsable de département intègrera un collectif de travail qui œuvre de façon collaborative à l’amélioration des résultats de l’organisme. Vous possédez une expérience solide et une réelle appétence en matière de management, des compétences avérées en matière d’accompagnement au changement et pratiquez un management agile et bienveillant, Vous maitrisez la méthodologie de la gestion de projet, Vous savez décliner des objec...