Mission : Au sein de notre Pôle Patrimoine, vous jouez un rôle clé dans la qualité de service apportée à nos clients et partenaires. Véritable interface, vous assurez une communication fluide entre les équipes techniques, les prestataires externes et les locataires, tout en garantissant un suivi administratif rigoureux des réclamations. Vos principales missions : - Gestion des communications : - o Réceptionner, filtrer et orienter les appels entrants. - o Assurer un premier niveau d’information et de réponse auprès des différents interlocuteurs. - Suivi administratif des réclamations techniques : - o Enregistrer et assurer le traitement administratif des réclamations liées au patrimoine immobilier. - o Coordonner les échanges entre les équipes internes, les sociétés intervenantes, les syndics et les clientes. - o Mettre à jour et suivre la base de données des réclamations (statuts, délais, relances). - Appui administratif : - o Gérer les courriers entrants et sortants (papier et électronique). - o Soutenir l’accueil général - o Contribuer à la bonne organisation de l’archivage physique et numérique.✔ Formation et expérience significatives en relation client, idéalement en environnement téléphonique. ✔ Vous partagez les valeurs de la SEMAC et incarnez l’esprit « cœur et rigueur », à travers : Compétences relationnelles : Aisance relationnelle, sens de l’écoute et du service Capacité à interagir avec des publics variés Gestion des situations sensibles avec tact et professionnalisme Compétences organisationnelles Rigueur, autonomie et sens de l’organisation Respect des procédures internes et du cadre réglementaire Compétences techniques Aisance informatique (logiciels métiers, bureautique) Pourquoi nous rejoindre ? - Une mission polyvalente et enrichissante - Un environnement dynamique et collaboratif - Des avantages attractifs : 13ème mois, titres-restaurant, prime d’intéressement.