Véritable acteur clé de la satisfaction client, vous assurez le support technique au sein du Service Client sous la coordination du responsable client. Expert sur l’ensemble des tâches du service client, vous veillez à la bonne application des process, garantissez la qualité des interactions avec les clients et accompagnez les équipes dans la montée en compétence. Vous participez également à la production du service client. Rattaché(e) à la Responsable Relation Client, vous intégrez une équipe de 15 collaborateurs et participez activement aux missions suivantes : Suivi et amélioration continue : •Suivre les indicateurs de performance et accompagner les équipes dans l’atteinte de leurs objectifs de production •Identifier et remonter les dysfonctionnements auprès du N+1. •Proposer des axes d’amélioration en termes d’efficacité, de productivité et de qualité. •Examiner les retours clients, analyser les tendances et signaler les problèmes récurrents •Assurer une amélioration continue des process •Assurer la rédaction, le référencement, la mise à jour et la diffusion des process •Assurer le contrôle qualité des activités du service Support et accompagnement des équipes : •Répondre aux sollicitations des gestionnaires et assistants sur les process et les interactions complexes. •Mettre en place des actions correctives de méthodologie en cas de difficultés. •Réaliser des accompagnements réguliers auprès des équipes pour identifier les axes d’amélioration. •Favoriser la communication interne et le partage d’informations. •Contribuer à la montée en compétences des collaborateurs Gestion Opérationnelle : •Créer, qualifier et suivre les dossiers clients. •Gérer l’activité de front-office et de back-office. •Créer les dossiers d’interventions et corriger/transmettre les rapports des techniciens terrains. •Éditer et transmettre les devis et factures, en assurer le suivi et les relances en lien avec la comptabilité. •Mettre à jour les dossiers clients et veiller à la fiabilité des données. •Plus généralement réaliser de la production sur l’ensemble des tâches du service client Horaires une semaine sur deux : 08h30 - 12h00 & 13h00 - 16h30 ou 09h00 - 13h00 & 14h00 17h00 Nous rejoindre, c’est aussi profiter d’avantages : - Une prime vacances - Des tickets restaurants (prise en charge à 50% par l'employeur) - Accord de participation - Une entreprise ambitieuse et en développement, avec de réelles valeurs humaines - Des évènements ponctuels intra-entreprises et un environnement de travail agréableDoté(e) d’une excellente communication orale et écrite en français, vous maîtrisez la relation client et la gestion des appels. Rigoureux(se), organisé(e) et orienté(e) satisfaction client, vous savez gérer vos priorités avec efficacité. À l’aise avec les outils informatiques, vous êtes polyvalent(e), fiable, doté(e) d’un bon esprit d’équipe et toujours souriant(e). VOTRE RECRUTEMENT - Entretien téléphonique avec Cloé, en charge du recrutement ☎️ - Entretien physique avec Vanessa, notre responsable de l’équipe Bon à savoir Le Groupe ADRÉ est attaché aux valeurs de respect, de considération et de solidarité au sein de ses équipes. En favorisant une plus grande diversité professionnelle, nous œuvrons pour un équilibre social et une efficacité économique accrus. Dans notre approche, la détermination et les compétences demeurent les seuls critères maîtres de notre évaluation. En plein développement, nous sommes à la recherche de nombreux profils pour enrichir nos équipes et acquérir de nouvelles compétences pour répondre aux futurs enjeux de notre domaine d’activité Notre organisation nous permet de proposer des plans de carrière à nos collaborateurs en France et dans les filiales du Groupe (mobilité interne, formations). Société ayant de véritables valeurs humaines, où l’ambiance de travail est conviviale, sereine et bienveillante. Nous sommes engagés dans une démarche RSE afin de contribuer quotidiennement aux objectifs de développement durable. Nous rejoindre, c’est aussi profiter d’avantages :  - Une prime vacances - Accord de participation - Des tickets restaurants (prise en charge à 50% par l'employeur) - Une entreprise ambitieuse et en développement, avec de réelles valeurs humaines - Des évènements ponctuels intra-entreprises et un environnement de travail agréable