POSTE : Technicien Support Hotline H/F DESCRIPTION : Vous êtes passionné.e par les technologies de l'informatique et du support utilisateur ? Vous aimez résoudre des problèmes et accompagner les utilisateurs au quotidien ? Alors group-solutions est l'entreprise faite pour vous ! Nous recrutons un Technicien support hotline - H/F pour notre agence située à Isneauville (76), en CDI. Sous la direction du DSI et de votre responsable, vous assurez le support technique de premier niveau auprès des clients. Vous contribuez à garantir la continuité des services en diagnostiquant et résolvant les incidents à distance. Vous aurez ainsi pour missions de/d' : - Répondre aux demandes d'assistance (téléphone, mail, tickets) ; - Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels et logiciels ; - Accompagner les utilisateurs dans la prise en main des outils et équipements ; - Traiter les problématiques courantes (réseau, affichage, audio, équipements audiovisuels, vidéoprotection) ; - Superviser les infrastructures (serveurs, caméras IP, enregistreurs, systèmes audiovisuels, liens internet) ; - Gérer les alertes de supervision et assurer le bon fonctionnement des services ; - Créer, suivre et mettre à jour les tickets d'incidents ; - Installer et configurer à distance logiciels, postes de travail et périphériques ; - Collaborer avec les équipes techniques pour la résolution des incidents complexes ; - Proposer des améliorations pour optimiser les environnements techniques. PROFIL : Et vous ? Vous avez validé une formation en informatique / audiovisuel ou équivalent ? Vous avez une première expérience réussie en support technique ? Les environnements systèmes, réseaux et outils de supervision vous sont familiers ? Vous êtes reconnu.e pour votre sens du service, votre communication et votre rigueur ? Vous aimez travailler en équipe tout en étant autonome dans vos missions ? Si vous avez répondu oui à toutes ces questions, alors n'attendez plus pour postuler ! Poste sédentaire basé à Isneauville (76). Aucun déplacement à prévoir.