POSTE : Customer Success Manager Logistique Nantes 44 H/F DESCRIPTION : Notre client est un éditeur de logiciel SaaS spécialisé dans la digitalisation de la supply chain et du transport. Sa solution permet aux industriels, distributeurs et transporteurs de piloter l'ensemble de leurs flux logistiques : gestion des expéditions, organisation des transports, prise de rendez-vous en entrepôt et coordination entre les différents acteurs de la chaîne logistique. Dans un contexte de forte croissance, l'équipe Customer Success se renforce pour accompagner l'augmentation du nombre de clients et la montée en complexité des projets. En tant que Customer Success Manager, vous êtes au coeur de l'accompagnement client dès la signature. Vos missions principales : - Piloter l'onboarding des nouveaux clients (analyse des flux, paramétrage, formation utilisateurs) - Accompagner la conduite du changement et l'adoption de la solution - Assurer une journée de support hebdomadaire (desk) pour traiter les demandes entrantes - Gérer des demandes complexes nécessitant analyse et expertise métier - Participer à l'amélioration continue de l'expérience client et des outils internes Selon les clients, vous pouvez intervenir sur des projets plus complexes et assurer un accompagnement long terme. Le profil recherché 4 ans minimum d'expérience dans le transport ou la logistique Bonne compréhension des flux transport (routier, international, fret) Expérience dans une fonction orientée client (exploitation, coordination, support, gestion de projet) Aisance avec les outils digitaux et environnements SaaS Anglais professionnel impératif (contexte international) Espagnol apprécié Au-delà de l'expérience, le poste requiert une forte orientation client, une capacité à comprendre des problématiques opérationnelles et une réelle agilité dans des environnements en évolution. Conditions Poste basé à Nantes (centre-ville) Télétravail : 1 jour/semaine Rémunération : fixe + 5K€ variable PROFIL :