Au sein de notre équipe Service Clients, vous aurez comme principale mission de gérer l'après-vente et l'organisation des séjours. Au sein du service clients B to B, vous êtes en charge de la gestion et le suivi des dossiers partenaires "tour opérator". Les missions à réaliser sont : Traiter les appels téléphoniques et répondre aux e-mails clients Gérer les dossiers avant et après séjour (réservations, modifications et annulations des dossiers) Assurer le suivi administratif des dossiers (contracting et suivi des dossiers. Traiter les réclamations et répondre aux demandes spécifiques des clients Assurer le suivi dans la gestion des stocks partenaires (allotement/désallotement/optimisation) et assurer le suivi des ventes (contrôle des listings, gestion des doublons.) Être capable de travailler en collaboration avec les services transverses Maintenir une relation solide et de confiance avec les partenaires Assurer un reporting régulier à sa hiérarchie - Diplome Bac + 2, type BTS souhaité mais pas obligatoire - Expérience réussie d'au moins 2 ans en centre d'appels et relation clients B to B par téléphone - Maitrise de la relation clients à l'écrit (mails/courriers) exigée. Nos atouts : Vous cherchez un environnement de travail convivial ? Chez Vacancéole, nous vous proposons : 1 jour de télétravail par semaine Mutuelle avantageuse Prise en charge à 50 % des transports en commun Avantages CSE : bons d'achat, réductions cinéma, spectacles. Tarifs préférentiels dans nos résidences de vacances Opportunités d'évolution et mobilité au sein du groupe TYPE DE CONTRAT- TEMPS DE TRAVAIL CDI à pourvoir rapidement Temps plein - 35h par semaine