En tant que Assistant·e Utilisateurs ERP, en CDI, vous rejoindrez le pôle support et contribuerez à accompagner les utilisateurs dans leurs problématiques liées à l'usage d'un logiciel de comptabilité et gestion. Vos missions seront les suivantes : * Répondre aux demandes des utilisateurs par téléphone (hotline) principalement * Prendre en charge les tickets, analyser les problématiques et proposer une solution adaptée * Assurer la prise en main à distance lorsque nécessaire * Résoudre les difficultés courantes de paramétrage et d'utilisation de l'ERP * Rédiger et transmettre des procédures d'utilisation * Collaborer avec les consultantes/consultants fonctionnel·le·s pour les cas nécessitant un relais * Participer aux actions de suivi * Échanger avec des interlocuteurs variés au sein des entreprises (finance, achats, administratif, contrôle de gestion...) * Travailler au sein d'un open space permettant les échanges quotidiens * Prime annuelle * Tickets restaurant * CE * 1jour de congé supplémentaire par anProfil recherché pour le rôle de Assistant·e Utilisateurs ERP : * Première expérience en entreprise (IT, comptabilité, achat, finance, administratif...) * Connaissance d'un ERP (Sage, D365, Oracle, Pennylane...) * Appétence pour les nouvelles technologies et les environnements applicatifs * Excellente communication écrite et orale * Capacité à garder un discours clair et rassurant * Sens du service client, écoute et professionnalisme