Descriptif du poste: Vos principales responsabilités : * Gérer un portefeuille de créances clients, notamment les comptes clés de l'entreprise * Contacter les clients par téléphone selon l'agenda de relance * Envoyer les relances écrites selon les scénarios définis * Identifier et qualifier les litiges, les transmettre selon les procédures * Suivre les promesses de règlement et les litiges dans l'outil dédié * Participer aux revues opérationnelles avec les équipes métiers et financières * Escalader les points de blocage aux équipes concernées * Traiter les demandes entrantes des clients * Transmettre les informations utiles au lettrage des comptes aux équipes comptables Profil recherché: Ce poste est fait pour vous si. * Vous avez une excellente aisance relationnelle et un bon contact téléphonique * Vous êtes rigoureux(se), dynamique et proactif(ve) * Vous avez le sens de l'écoute, de la négociation et de la diplomatie * Vous maîtrisez les outils informatiques et avez une bonne capacité d'analyse de données chiffrées * Diplômé(e) d'un BAC + 2, vous avez un minimum de minimum 2 ans d'expériences sur des missions similaires