SKILLS, cabinet de recrutement basé à Lyon, accompagne depuis de nombreuses années les entreprises dans la recherche de talents adaptés à leurs besoins spécifiques. Dans le cadre du développement de l’un de nos clients situé à Caluire et Cuire, nous recherchons un(e) Responsable ADV en CDI pour rejoindre la division Assistanat et Office. Le poste est proposé avec un salaire attractif compris entre 33 000 et 36 000 €. Vous serez intégré(e) au sein d’une équipe dynamique et participerez activement à la gestion et à l’optimisation des opérations commerciales. Vous assurerez le suivi complet des commandes clients et fournisseurs, garantissant le respect des délais et la satisfaction des clients. Vous serez également le garant de la qualité des informations traitées au sein du service, tout en contribuant à l’amélioration continue des process. - Assurer la saisie, le suivi et la validation des commandes clients et fournisseurs - Gérer la facturation et le suivi des paiements - Coordonner les échanges entre les services commerciaux, logistiques et financiers - Suivre les indicateurs de performance et proposer des actions correctives - Participer à l’amélioration des process et à la digitalisation des opérations - Maintenir une communication fluide avec l’ensemble des interlocuteurs internes et externes Ce poste offre un environnement stimulant au sein d’une entreprise attachée à la qualité de ses services et à la valorisation de ses collaborateurs. Les missions reprises dans cette définition de fonction ne sont pas exhaustives et demeurent évolutives en fonction des orientations stratégiques de l’entreprise et des évolutions de l’environnement socio-économique ou réglementaire.Nous recherchons un(e) candidat(e) rigoureux(se), organisé(e) et doté(e) d’un excellent sens relationnel pour occuper le poste de Responsable ADV au sein de notre client basé à Caluire et Cuire. Vous évoluerez dans un environnement professionnel stimulant et inclusif, où vos initiatives et votre engagement seront reconnus. - Justifier d’une expérience confirmée de 10 ans dans un service ADV ou un rôle similaire - Maîtriser le Pack Office à un niveau avancé - Être compétent(e) sur Cegid et les outils ERP - Connaître les normes commerciales et juridiques - Assurer une gestion de qualité de la relation client, incluant le traitement des réclamations et litiges - Analyser les indicateurs de performance et proposer des améliorations Savoir-être : - Faire preuve de rigueur, fiabilité et sens du détail - Démontrer diplomatie et sens du relationnel dans toutes les interactions - Maintenir une excellente communication écrite et orale Formation initiale requise : - Bac +3 à Bac +5 en commerce, gestion, administration des ventes ou logistique Votre esprit d’initiative, votre capacité à anticiper les besoins et votre engagement dans l’amélioration continue feront de vous un acteur clé du service ADV, contribuant directement à la performance et à la satisfaction client.