Descriptif du poste: QUELLES SERONT VOS MISSIONS ? Analyse de l'usage des services experts : - Proposer des outils d'analyse des interactions clients (appels téléphoniques et interactions sur notre outil de production) pour fournir une vue d'ensemble sur la qualité et l'efficacité du service. - Développer des indicateurs clés (KPIs) et des rapports réguliers pour suivre l'engagement et l'adoption des services. Reporting des interactions clients : - Proposer une vision unifiée de la manière dont nos clients consomment nos services. - Identifier des tendances et proposer des améliorations pour enrichir l'expérience client. Réconciliation des données marketing : - Consolider et réconcilier les données multi-sources pour garantir une vision unifiée des communications réalisées avec nos clients. - Analyser l'efficacité des canaux d'acquisition et de conversion pour orienter les stratégies marketing. Vision commerciale 360° : - Challenger & déployer une stack de pilotage data de notre activité commerciale. - Travailler sur des modèles de churn de notre parc clients. Support aux équipes métiers : - Répondre aux besoins analytiques et techniques ad hoc en priorisant les demandes. - Collaborer étroitement avec des équipes transverses, notamment juridiques, pour qualifier les problématiques métiers et proposer des solutions adaptées. Profil recherché: ET VOUS ? Vous êtes diplômé d'un Bac+5 en data, statistiques ou domaine connexe. Vous possédez une expérience de minimum 5 ans en tant que Data Analyst, idéalement en conseil ou environnement similaire. Des références d'expériences précédentes seront appréciées. Soft skills : Vous êtes une personne rigoureuse et analytique, vous savez structurer et traduire des données complexes en insights exploitables. Vous produisez rapidement des analyses fines et poussées. Vous êtes à l'aise pour collaborer avec des interlocuteurs métiers variés, techniques, grâce à votre sens de l'écoute et votre adaptabilité. Vous êtes force de proposition, vous n'hésitez pas à challenger des besoins métiers, et êtes capables de rationaliser et factoriser des demandes similaires. Hard skills : Vous maîtrisez l'avancée de SQL, Python (Pandas, NumPy) et outils de visualisation (Tableau, Power BI).Vous avez des connaissances de Google Cloud Platform (BigQuery), Google Analytics et DBT appréciée. Vous possédez des compétences en Machine Learning (ML) appréciées, en particulier dans un contexte marketing. Poste ouvert aux personnes en situation de handicap. POURQUOI NOUS CHOISIR ? - Des missions variées et des challenges à relever - Un environnement de travail convivial, stimulant intellectuellement et un esprit collectif - Un parcours d'intégration privilégié et un fort partage de connaissances - Un équilibre vie professionnelle / vie personnelle attractif, notamment grâce à la possibilité de télétravailler jusqu'à 3 jours par semaine - Des locaux modernes et chaleureux