POSTE : Support Coordination Niveau 1 H/F DESCRIPTION : Description de la mission Rejoignez notre équipe dédiée aux prestations courrier et à la dématérialisation ! En tant que Support Coordination Niveau 1, vous serez le premier interlocuteur pour les demandes opérationnelles de notre client et contribuerez à garantir une qualité de service optimale au quotidien. Missions principales - Prise en charge des demandes et réclamations (mail, ticketing, téléphone). - Qualification des sollicitations : thème, site, flux, urgence. - Réponse de premier niveau et suivi jusqu'à clôture ou escalade N2. - Gestion des sujets logistiques (transport, traçabilité, affranchissement) et dématérialisés (accès outils, qualité documents). Suivi & pilotage - Suivi des volumes et typologies de demandes. - Suivi des délais de prise en charge et de réponse. - Mise à jour des tableaux de bord et reporting. Gestion des incidents - Détection et déclaration des incidents (retard, perte, rupture de flux, anomalies). - Suivi de résolution, relances, information client. Relations internes & externes - Interface avec La Poste, transporteurs, DSI et équipes opérationnelles. - Interlocuteur unique côté client. Livrables - Tickets qualifiés, historiques d'échanges, indicateurs, reportings incidents. Votre nouvel environnement Socle sociale : Mutuelle (prise en charge 50%) Prévoyance collective (prise en charge 90%) Œuvres sociales du CSE Prime d'Ancienneté Accords de participation et d'intéressement Compte épargne temps Tickets restaurant 8 euros 60% part patronale 25j congés +1j de pont Jours Évènements familiaux : enfants malade, handicap, décès, mariage Vous évoluerez dans une entreprise dynamique et agile, offrant de multiples opportunités d'évoluer (formations, mobilité interne). Temps de travail hebdomadaire : 35h Nous vous accompagnons Un programme de formation et d'accompagnement est prévu en fonction de vos compétences précédemment acquises et de votre expérience. PROFIL : - Sens du service, rigueur, capacité d'analyse. - Aisance avec les outils de ticketing et environnements opérationnels. - Expérience en support, logistique ou coordination appréciée.