Fondée en 2000 et filiale du Crédit Mutuel Arkéa, Fortuneo innove pour s'imposer aujourd'hui comme l'un des principaux leaders de la banque en ligne et des services financiers digitaux. Grâce à notre solide expertise, la puissance de notre marque et sa notoriété croissante, nous incarnons la banque en ligne de demain et plaçons la satisfaction client au cœur de nos actions. Notre mission ? Faire aimer la banque ! Comment ? En répondant aux besoins essentiels de nos clients sur les métiers de la banque, de la finance et de l'assurance tout en incarnant les valeurs qui nous définissent, nous rassemblent et nous fédèrent : L'ambition du mieux, L'énergie constructive, Ensemble tout simplement. Votre rôle au quotidien Après une formation approfondie de 2 semaines sur les marchés financiers (instruments financiers, opérations sur titres, SRD), vous intégrerez le Centre de Relation Clientèle de Paris afin d'apporter vos compétences au service des missions suivantes : - Assurer la relation clients et la gestion de leurs opérations, via les différents canaux (appels, mails, tchats) ; - Répondre avec pédagogie aux demandes de la clientèle formulées par les différents canaux en y apportant des réponses adaptées et personnalisées ; - Prendre en charge les demandes et questions des clients (exemple : passage d'ordre de Bourse, OST, fiscalité) - Gérer les réclamations dans les délais impartis ; - Participer à l'amélioration continue des processus; - Contribuer à la fidélisation des clients et à la promotion de la gamme. Vous êtes disponible à partir du 17 mars 2025 ? Alors ce poste est fait pour vous ! Ce que nous pouvons vous apporter : - Bénéficier d'un équilibre vie professionnelle / vie personnelle en occupant un poste de conseiller clientèle sans avoir à travailler le samedi ! - Etre formé et accompagné afin de vous faire monter en compétence en gérant des produits complexes. - Avoir des horaires qui varient, vous permettant plus de flexibilité. Vous devriez postuler si : - Vous êtes de formation supérieure de BAC+3 à BAC+5 en banque / finance avec une forte appétence pour les marchés financiers. - Idéalement, vous avez déjà une première expérience professionnelle dans la relation client en environnement bancaire ou financier. - On dit de vous que vous avez des capacités d'écoute et le sens du relationnel. - La qualité de votre expression orale et l'orthographe sont vos atouts. - Vous êtes prêt à être autonome rapidement afin de répondre aux enjeux du poste....