Contexte du poste : Au sein de l'équipe exploitation du Groupe Pierre et Vacances, nous recherchons un.e incident manager. L'incident manager travaillera sous environnements Windows, UNIX/Linux et solutions orientées Cloud. Missions : Il/elle participera au bon fonctionnement de la Production et à ce titre plusieurs tâches lui seront attribuées : * Piloter les activités de prestataires efficacement (suivi des coûts, plan de charge, reporting, amélioration continue.) * Renforcer le suivi de l'état global des plateformes (performance, sécurité, incidents, reporting) * Gérer les incidents, notamment : - en animant la gestion des problèmes - en animant la gestion des incidents majeurs - en escaladant au besoin * Animer la gestion des changements de Production (PCM) * Effectuer un reporting adéquat et alerter si besoin * Améliorer les échanges entre les équipes techniques et les responsables applicatifs * Etudier les process, méthodes de travail et outils actuels et proposer des améliorations, en lien avec le management * Améliorer les incidents / problèmes / change management : - analyse des incidents et des dysfonctionnements (détection, mesure de l'impact, récurrence, identification de solutions correctives) - détection des incidents dits « majeurs », mise en relation puis suivi auprès des diverses équipes jusqu'à résolution de ces incidents, avec communication régulière auprès des personnes concernées - prise en charge du process Problem Management : animation des comités PAB, participation et suivi de l'avancement des problèmes - prise en charge du process Change Management : animation des comités CAB, mesure des impacts, validations. - participation aux réunions et Reporting régulier sur ces 3 périmètres (Incidents, Problèmes, Changements). Profil recherché : * Bonnes connaissances de la production informatique * Connaissances techniques indispensables * Rigueur et organisation * Esprit de synthèse * Communication active, esprit de simplification et capacité à vulgariser les sujets * Bonne gestion du stress, capacité à prendre du recul * Souplesse * Capacité à s'exprimer en anglais à l'oral comme à l'écrit * Une certification ITIL serait un plus Type d'emploi : CDI Statut : Cadre Rémunération : 48¿000,00€ à 50¿000,00€ par an Avantages : * Prise en charge du transport quotidien * Restaurant d'entreprise * RTT * Travail à domicile occasionnel Horaires : * Travail en journée Lieu du poste : En présentiel Date de début prévue : 03/03/2025