Description du poste : Notre agence IT recrute pour l'un de ses clients : Rattaché au Responsable Delivery, vous serez un acteur clé dans la gestion opérationnelle et le pilotage quotidien de l'activité. Gestion de l'activité opérationnelle -Établir et suivre les plannings afin de garantir le respect des engagements de production, -Adapter l'organisation selon les absences prévues/imprévues et incidents de gestion, -Participer aux réunions clients sur demande du Responsable Delivery, -Piloter l'équipe sur les différents flux (appels, portail, backlogs ServiceNow incidents et demandes), -Veiller au respect des process et de l'organisation définie, -Suivre les scorecards individuelles et collectives, -Analyser les réclamations utilisateurs et proposer des actions correctives, -Assurer un reporting régulier au Responsable Delivery et alerter en cas de dérive, -Apporter un renfort opérationnel en production si nécessaire. Management des ressources -Mettre à jour quotidiennement le planning mensuel des présences et alerter en cas d'absence, -Suivre l'onboarding des nouveaux collaborateurs (accès, matériel, environnement de travail), -Garantir le bon déroulement du monitorat et faciliter l'intégration, -Réaliser les entretiens trimestriels de suivi des collaborateurs Description du profil : -Leadership naturel et esprit d'équipe, -Forte capacité d'organisation et de gestion des priorités, -Rigueur, pragmatisme et orientation résultats, -Excellent relationnel, communication claire et adaptée selon l'audience, -Calme, réactif(ve) et force de proposition face aux imprévus, -Autonomie dans les missions, tout en sachant solliciter le Responsable Delivery au bon moment, -Posture professionnelle et positive, représentant l'image du CDS, -Loyauté managériale : soutien et relais des décisions de la direction et du Responsable Delivery