Description du poste : Notre agence IT recrute pour l'un de ses clients : Un Technicien Support Desk Pour accompagner son développement, notre client recherche un Technicien Assistant Desk (H/F) basé à Montpellier. Au sein d'un Centre de Services composé de 5 hotliners et encadré par un Service Delivery Manager et un Superviseur, vous aurez pour rôle d'assurer l'assistance aux utilisateurs et de garantir la qualité de service. Vos principales responsabilités : -Identifier et analyser les incidents signalés par les utilisateurs, -Résoudre en présentiel les incidents et problèmes techniques, -Escalader au support adéquat en cas de non-résolution, -Apporter une assistance technique et un conseil adapté, -Contribuer à l'enrichissement de la base de connaissances, -Suivre et clôturer les tickets qui vous sont confiés, -Communiquer sur l'avancement et les résultats de vos actions auprès de votre hiérarchie. Description du profil : -Formation supérieure en informatique (Bac+2 ou équivalent), -2 ans d'expérience minimum en support informatique (helpdesk, déploiement et/ou proximité), -Excellentes compétences relationnelles et rédactionnelles, -Sens du service, capacité d'écoute et d'adaptation, -Esprit d'équipe et autonomie. -Maîtrise des environnements Windows et Office 2016/2019, -Connaissance de Microsoft Outlook et Thunderbird, -Bonne compréhension des environnements poste de travail, réseau et téléphonie, -Utilisation des outils de ticketing et de prise en main à distance, -Capacité à assister et conseiller efficacement les utilisateurs.