RESPONSABILITÉS : La Fédération ADMR de l'Aisne recherche un(e) agent d'accueil afin d'assurer un remplacement durant la période estivale. Sous la responsabilité de la Direction fédérale, vous participez à la qualité de service du réseau ADMR de l'Aisne par la réalisation d'une mission d'accueil au service des associations et de leurs clients. MISSIONS PRINCIPALES • Assurer l'accueil physique et téléphonique des usagers (clients/patients), des partenaires, des bénévoles et des salariés en utilisant tous les outils mis à disposition (Office365, TRACEO, casque téléphonique, annuaires et répertoires..) • Organiser et animer l'espace d'accueil et d'information fédéral • Suivre les demandes et les réclamations clients conformément à la démarche qualité • Participer à la vie du réseau COMPETENCES NECESSAIRES • Compétences techniques • Maîtrise des outils bureautiques (Pack Office) • Maîtrise de l'expression écrite et orale en français • Capacité à réaliser des tâches administratives courantes • Capacité à gérer les demandes et à répondre de manière adaptée • Compétences relationnelles • Sens de l'accueil et du service • Aisance relationnelle et bonne communication • Écoute et empathie • Maîtrise de soi et gestion du stress • Compétences organisationnelles • Rigueur, méthode et sens de l'organisation • Capacité à gérer les priorités et identifier les urgences • Ponctualité et adaptabilité PROFIL RECHERCHÉ : • Personne disponible sur la période du 22 juillet 2026 au 14 août 2026 • Bonne maîtrise de l'expression orale et écrite en Français • Aisance avec les outils bureautique (Pack Office) • Rigueur, courtoisie et ponctualité • Horaires : Lundi au vendredi de 9h00 à 12h30 et 12h30 à 17h00