RESPONSABILITÉS : Au sein d'une entreprise partenaire spécialisée dans l'installation et la gestion de systèmes informatiques pour professionnels, vous rejoignez l'équipe technique en alternance en tant que Technicien Supérieur Systèmes et Réseaux, sous l'accompagnement d'un tuteur. Vos missions principales : • Support utilisateurs : prise en charge et traitement des tickets, gestion d'un volume important de demandes selon l'activité • Relation client : qualification des demandes par téléphone, assistance et suivi des incidents • Diagnostic technique : analyse des incidents matériels et logiciels à distance et/ou sur site • Administration systèmes : gestion d'environnements Windows / Linux / iOS / Android • Supervision : suivi des services, application des mises à jour et traitement des incidents techniques • Réseaux : configuration réseau (adressage IP, VLAN) et vérification de la connectivité • Sauvegardes : gestion des sauvegardes avant déploiement et en production • Sécurité : sécurisation des accès et participation au maintien en condition opérationnelle des systèmes • Montée en autonomie : progression encadrée vers une prise en charge plus complète des interventions PROFIL RECHERCHÉ : Vous intégrez une équipe technique en alternance et montez en compétences sur les systèmes et réseaux au contact d'un tuteur expérimenté. Profil recherché : • Formation : vous préparez un titre professionnel TSSR ou équivalent en systèmes et réseaux • Compétences techniques : bases en systèmes Windows / Linux et en réseaux IP • Rigueur et organisation : capacité à suivre des procédures et à documenter vos interventions • Autonomie progressive : envie d'apprendre, de prendre des initiatives et de monter en responsabilité • Sens du service : bon relationnel, écoute et pédagogie auprès des utilisateurs • Esprit d'équipe : vous appréciez la collaboration et la résolution de problèmes en collectif