Descriptif du poste: Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap. Pour en savoir plus sur nos engagements en faveur des personnes en situation de handicap, rendez-vous sur notre page Groupe/Engagements/employeur-exemplaire. Nous recherchons notre nouveau Pilote Satisfactions Clients (H/F) au sein de l'équipe Expérience client de la Direction Support et Services de la Division des Moteurs Militaires (D2M). Les missions sont les suivantes : Satisfaction clients -Pilote de la mesure de satisfaction des clients de la division des moteurs militaires -Organise la collecte régulière (quantitative et qualitative) de la satisfaction des clients opérateurs de la D2M auprès du front office France/Export -Assure l'analyse exhaustive des résultats dans l'outil de collecte de la satisfaction client intitulé VOSR/VOC (Voice of Safran Representative / Voice of Customer) -Pilote l'enquête annuelle de satisfaction clients, et fait la restitution au comité de division et auprès des différents secteurs. -Pilote le plan d'amélioration de la satisfaction de la Division Newsletters communautés programmes -Pilote la rédaction et la publication de newsletters en interne Safran Aircraft Engines -Pilote la rédaction et la publication de newsletters à destination de nos clients Culture Client -Contribue à la promotion de la culture client au sein de la Division Evénements -Contribue à l'organisation d'évènements (Symposium, User conférence) pour nos clients Français et internationaux. Profil recherché: Profil commerciale, marketing ou ingénieur. Appétence/curiosité pour les domaines de l'ingénierie et des hautes technologies et la relation client. - Connaissances de la relation client - Connaissances des activités marketing - Connaissances des activités relatives à l'expérience client - Aisance avec les outils SharePoint et Power-BI - Aisance dans la rédaction de newsletters à usage interne et externe - Sens du Client, rigoureux(se) et organisé (e), capacité à travailler en équipe - Très bon relationnel (animation de réunions, présentations en réunion programme) - Esprit de synthèse et de vision globale