POSTE : Customer Success Manager - Legaltech - CDI - Lyon 69002 H/F DESCRIPTION : En tant que Customer Success Manager H/F et hiérarchiquement rattaché au Head of Customer Success, vos missions sont : - Prendre en charge les sollicitations des utilisateurs et leur apporter des réponses claires, fiables et rapides sur le fonctionnement de la plateforme, - les guider au quotidien dans la bonne utilisation de l'outil et les aider à résoudre les difficultés rencontrées, qu'elles soient fonctionnelles ou techniques, - centraliser les retours clients, identifier les besoins récurrents et les transmettre aux équipes internes concernées, notamment Produit, - contribuer à l'amélioration continue de l'expérience utilisateur en partageant les remontées terrain et en participant à l'optimisation des usages, - créer, enrichir et actualiser les supports d'aide mis à disposition des utilisateurs, Intervenir dans l'intégration des nouveaux clients en les accompagnant dans leur prise en main et leur montée en autonomie sur la plateforme. Ce que nous pouvons vous offrir pour ce poste de Customer Success Manager H/F : - Une rémunération fixe entre 30 000€ et 35 000€ sur 12 mois, - 2 jours de télétravail par semaine après période de formation, - tickets-restaurant, mutuelle ALAN, remboursement des frais de transport à 100%, - des bureaux modernes et bien situés au coeur de Lyon, - Process rapide : 2 entretiens chez notre client (Directeur Marketing & Directeur Relation Client) BON/IND PROFIL : De formation Bac +3 à Bac +5, vous disposez soit d'une première expérience en relation client, soit d'un parcours juridique, avec une appétence pour l'accompagnement utilisateur et les environnements SaaS. Vous avez un sens aigu du service client, aimez écouter et faire preuve de patience. Vous disposez d'une excellente expression écrite, êtes orienté solution et appréciez la résolution de problèmes. Curieux, impliqué et à l'aise avec les outils informatiques, vous avez envie d'apprendre et de vous investir dans une entreprise en croissance et dans ses nombreux projets.