Descriptif du poste: Votre équipe Dans le cadre de notre croissance, nous recherchons un(e) Gestionnaire Support. Notre objectif est de  créer une équipe dédiée au support pluridisciplinaire afin d'améliorer la satisfaction de nos clients, dont vous aurez la responsabilité. L'équipe Support gère les demandes techniques des clients, en veillant à répondre efficacement à leurs problématiques et attentes. Elle participe également au maintien en condition opérationnelle, à la sécurisation et à l'évolution de certains services clients, en collaboration avec les équipes d'ingénieurs, de relation client et commerciales. -         Votre  défi En tant que Gestionnaire Support chez Naitways, vous prendrez en charge les tickets clients dans leur globalité, de l'ouverture à la résolution, en veillant au respect des engagements contractuels et à la gestion des escalades. Vos principales responsabilités : ✅ Assurer la prise en charge et le traitement des tickets clients ✅ Garantir un suivi rigoureux afin de respecter les engagements contractuels ✅ S'assurer de la satisfaction client en qualifiant les demandes et en apportant des réponses adaptées ✅ Animer et encadrer une équipe de techniciens support niveau 1 ✅ Participer à l'automatisation des tâches et à l'amélioration des outils liés au support ✅ Contribuer à la création et à l'optimisation des processus et modes opératoires Profil recherché: -         Profil recherché Bon relationnel : vous n'hésitez pas à décrocher le téléphone pour échanger avec les clients Clarté et pédagogie : vous vous exprimez bien et savez vulgariser des concepts techniques Organisation et logique : vous êtes méthodique et savez prioriser les tâches Motivation et esprit d'équipe : vous aimez les environnements dynamiques et collaboratifs Compétences techniques requises Vous maîtrisez les technologies suivantes : Réseau : VLAN, IP, Firewalling, Wi-Fi Systèmes : Linux, Windows, vSphere, vSphere Horizon, Active Directory Services et protocoles : DNS, DHCP, Radius, certificats Technologies DevOps et Web : Docker, Apache, bases de données Langues : La maîtrise de l'anglais serait un plus