Descriptif du poste: Au sein de notre équipe « Support Client et Qualité », vous participerez à maintenir la qualité de service dans la gestion des incidents. Vous participez activement à la vie de l'équipe et, dans le cadre de votre fonction, vous serez en relation avec l'ensemble des services de l'entreprise (Commercial, Opération, Communication.) Missions : * Seconder le manager dans le suivi de l'équipe, ainsi que dans les prises de décisions opérationnelles : stratégie de montée en compétence, gestion de la connaissance, pilotage de l'amélioration continue. * Être le garant du bon traitement des incidents sur les applications métiers * Être le garant de la réalisation des demandes formulées sur les applications métiers * Intervenir quotidiennement avec l'ensemble des acteurs applicatifs et interlocuteurs support métier * Identifier dans les incidents les problématiques éventuelles : prise de recul, analyse du flux entrant et corrections pérennes * Intervenir dans des phases de projet, de mise en œuvre et d'exploitation des solutions afin de mettre en place des procédures permettant d'assurer des niveaux de services conformes aux engagements pris avec nos clients * Utiliser les 3 axes d'expertises (fonctionnelle, technique et process) pour améliorer l'expérience applicative des utilisateurs * Apporter une orientation service client afin d'améliorer l'expérience utilisateur Connaissances requises : * Environnements Windows et Linux * SGBD (MySQL, PostgreSQL, Oracle) * Environnements virtualisés * Bonnes connaissances informatiques générales Connaissances souhaitées : * Jira, Zendesk, Suite Bureautique * Connaissance métier en rapport avec l'urbanisme Profil recherché: Profil : * De formation BAC+3 à Bac+5 en informatique * Une expérience d'au moins 5 ans en entreprise est requise pour ce poste. Vos Qualités : Rigoureux(se), organisé(e) et réfléchi(e), vous avez l'esprit d'analyse, de synthèse et de bonnes capacités de communication, ce qui vous permet de vous intégrer rapidement au sein d'une équipe. Au-delà des compétences, ce sont votre personnalité, vos valeurs et votre motivation qui feront la différence.