Descriptif du poste: Description de l'entreprise Acteur majeur de la scène financière européenne et mondiale, le Groupe BNP Paribas a pour mission de contribuer à une économie responsable et durable en finançant et en conseillant ses clients ! Nous sommes depuis plusieurs années particulièrement attentifs à ce que notre activité ait un impact positif sur le monde qui nous entoure, aussi bien dans notre fonctionnement qu'à travers les produits et solutions innovants en matière de finance durable que nous proposons à nos clients. Nous nous engageons envers nos clients pour un avenir meilleur mais également envers nos collaborateurs pour qu'ils puissent exercer des missions qui ont du sens, que ce soit au sein de leurs activités professionnelles dans de nombreux domaines d'expertise qu'à travers leurs actions de volontariat. Que vous démarriez votre vie professionnelle ou que vous soyez expert dans votre domaine, quels que soient votre profil et vos ambitions, il y a forcément un métier pour vous au sein du Groupe et nous vous accompagnerons pour développer vos compétences tout au long de votre carrière. Chez BNP Paribas, nous recherchons des personnes : - À l'état d'esprit agile - Qui ont envie de grandir avec nous - Qui savent faire preuve d'adaptabilité et qui ont envie d'apprendre - Dont le potentiel est sans limite Rejoindre les équipes de BNP Paribas, c'est l'opportunité de participer au développement de la banque d'un monde qui change : banque digitale, méthodes agiles, paiements innovants, sécurité des données ou applications... Autant de sujets qui rythmeront votre quotidien au sein du Groupe BNP Paribas ! Les équipes de BCEF sont extrêmement moteur en terme de transformation et l'agile est dans leur ADN. Travailler au sein de BNP Paribas, c'est : - Travailler au sein d'un groupe d'envergure internationale en pleine transformation numérique sur des projets passionnants à forts enjeux stratégiques - Bénéficier de 50% de télétravail et d'un environnement de travail propice au travail collaboratif - Mais aussi d'autres avantages collaborateur attractifs (mutuelle / participation / intéressement / tickets restaurants / comité d'entreprise / Plan D'Epargne Entreprise) - La possibilité d'envisager une carrière internationale grâce à notre présence dans 65 pays Profil recherché: Missions Missions, équipe et environnement de travail, ça donne quoi ?  Au sein de BNP Paribas Personal Finance France, la Direction du Recouvrement Amiable négocie avec les clients la régularisation de leurs dossiers en préservant la qualité de la relation client.   Vos missions seront de : - Mettre en œuvre tous les moyens à votre disposition pour établir le contact avec les clients, dans le respect des règles déontologiques définies. - Négocier auprès des clients confiés une solution de régularisation des dossiers, tout en maintenant un niveau d'exigence élevée. - Limiter la récidive des impayés au travers de votre écoute, votre action pédagogique auprès du client et des actions de régularisation des dossiers.   Le Centre de Relation Clients Recouvrement Amiable à Lyon a pour mission de recouvrer les mensualités échues et non réglées par nos clients où vous aurez l'opportunité d'être en contact direct avec vos futurs clients, par téléphone et par mail. Cette mission s'inscrit dans une relation personnalisée et individuelle avec le client, afin de comprendre ses difficultés pour convenir avec lui de solutions de régularisation adaptées (remise à jour durable du dossier).   Vous serez intégré au sein d'une équipe de 8 à 12 collaborateurs, animée par un manager de proximité. Le Centre de Relation Clients du recouvrement amiable de Lyon est à proximité de la gare de la Part-Dieu à Lyon. Vous travaillerez du lundi au vendredi. Le poste est éligible au télétravail selon les règles de fonctionnement de la structure   Vos perspectives d'évolution Ce poste vous permettra de développer votre sens de la négociation et votre orientation résultats. Vous développerez vos connaissances de l'ensemble des produits et services bancaires notamment les crédits à la consommation.   Travailler chez BNP Paribas c'est : Un package rémunération et des avantages :   Un fixe annuel brut et un variable individuel et/ou collectif (défini en fonction de votre performance et de celle de votre équipe). Plan épargne entreprise/retraite, intéressement et participation, couverture santé et prévoyance, activités sociales et culturelles via le comité d'entreprise, .     Avez-vous le profil ?   Issu d'une formation Bac +2 à Bac+4, vous avez démontré vos compétences dans la relation clientèle lors d'une première expérience minimum 6 mois dans le monde du recouvrement du crédit à la consommation.   Organisé, doté d'une bonne communication à l'oral et à l'écrit, ainsi que d'une for