Descriptif du poste: Nous recherchons un nouveau Responsable pour notre service ADV-Clients, basé au siège (Paris 17ème - secteur Pont Cardinet/Porte de Clichy/Batignolles) et divisé en 2 pôles : prise de commande et administration des ventes de certains services particuliers de l'entreprise (gardiennage entre autres). Vous serez rattaché(e) aux Opérations et devrez gérer un service clé de l'entreprise : nos clients (bailleurs sociaux essentiellement) appellent ce service pour organiser les interventions de sécurisation dont ils ont besoin dans le cadre de leur contrat. Leur besoin est souvent urgent (risque de squat ou de dégradation de leur bien) et principalement situé en Ile-de-France. Vos missions seront donc les suivantes : - Manager l'équipe, gérer le planning, répartir les tâches et coordonner le traitement des commandes. - Contrôler les enregistrements de commandes clients (données administratives, identification du lieu d'intervention, nature de la prestation, prix, délais d'intervention etc). - Veiller à ce que les clients aient un niveau optimal d'information (confirmation de leur commande, notification en cas de report, confirmation de la réalisation de l'information...). - Piloter les solutions de débordement et de gestion des services 24/24 et les prestataires correspondants, s'assurer de la prise en charge des demandes reçues dans ce cadre. - Superviser et accompagner le traitement des litiges clients. - Prendre en charge les dossiers complexes nécessitant une expertise approfondie. - Assurer l'interface avec les autres services de l'entreprise, notamment la Facturation et la Technique. - Mettre en place des indicateurs de suivi et des outils de gestion : performance de l'équipe, satisfaction client... - Mettre en place des nouveaux process - Participer à des projets d'amélioration du service (changement du logiciel de gestion des commandes, mise en place d'un pôle dédié à la gestion des prestations « One Shot »...) et à des projets transverses internationaux (best-practices, optimisation des outils, des process, mise en place de nouvelles organisations... Caractéristiques du poste : - 2 équipes à manager dont un pôle prise de commande junior avec nécessité d'un management de proximité - Beaucoup de contacts et d'interactions avec les autres services (Technique, Commerce et Facturation notamment) Profil recherché: Vous avez une expérience réussie d'au moins 3 ans en management de proximité d'un service prise de commandes. Vous avez une bonne maîtrise d'Excel. Vous avez un bon niveau d'anglais. Vous avez un excellent relationnel, un bon sens de l'organisation et de la rigueur.