Description du poste : Pilotage et suivi de la qualité des sillons : Assurer la liaison avec les corridors et les responsables du suivi des circulations du partenaire afin d'évaluer la qualité d'utilisation des sillons. Identifier et mettre en œuvre, avec le partenaire, des contremesures pour réduire l'impact des aléas de circulation, et proposer des adaptations au plan de transport si nécessaire. Fournir aux corridors des axes d'amélioration pour la saisie des données de production dans les outils internes (ARP, etc.), afin d'optimiser le montage et la recevabilité des dossiers de réclamations Suivi de la performance et des coûts : Produire et analyser des tableaux de bord et indicateurs de performance liés aux coûts et à l'utilisation des capacités (SAP, SIR, PRT, PNC). Établir le relevé mensuel de circulation pour le contrôle de la facturation et pour les besoins des services internes. Contrôler les factures émises par le gestionnaire d'infrastructure (capacités, pénalités, redevances, RFE, RCE, VS, blocs, CUI, etc.) en les comparant avec l'utilisation réelle, et préparer les réclamations correspondantes. Gestion et coordination des réclamations : Piloter l'élaboration des dossiers de réclamations (sillons, factures, etc.) destinés au partenaire, en garantissant leur qualité, leur cohérence et leur conformité aux délais. Manager et coordonner l'activité du service réclamations, assurer un suivi rigoureux, et transmettre les dossiers finalisés à la direction juridique pour validation. Représentation et coordination externe : Participer à des groupes de travail avec le partenaire, associations et instances sur l'utilisation de la capacité et autres sujets connexes. Coordonner et organiser les sollicitations auprès du partenaire. Assurer l'interface avec le partenaire pour la gestion des habilitations aux systèmes d'information du GI Description du profil : PROFIL DU CANDIDAT Compétences techniques obligatoires : Pack office => Excel, Word et PowerPoint => niveau avancé (analyse, tableaux de bord, reporting) Langues et niveau souhaité : Anglais niveau intermédiaire à avancé => échanges courants oraux et écrits Nombre d'années d'expérience : 3 ans et + (hors alternance) Niveau de diplôme : Bac +2 minimum Domaine du diplôme : Transport, logistique, gestion, exploitation ferroviaire, qualité, analyse de données ou équivalent Expérience en : Pilotage de données et indicateurs de performance Réclamations et facturation Coordination avec des acteurs externes (corridors, opérateurs) Suivi de l'utilisation des sillons et capacité ferroviaire Maitrise : Processus de suivi de production ferroviaire Lecture et vérification de facturation infrastructure Élaboration de dossiers de réclamations (techniques et financiers) Logiciels : SAP, SIR, PRT, PNC (indicateurs de performance, suivi des coûts - mentionnés dans la fiche) Connaissance ARP serait un plus. Soft Skills : Capacité d'analyse et de synthèse Organisation et autonomie Sens de la communication (nombreux échanges internes/externes) Force de proposition Travail en équipe et coordination transverse Capacité à gérer plusieurs sujets en parallèle Réactivité face aux aléas de production et gestion de priorités.