Vos missions : Vous rejoindrez une équipe de 10 personnes soudée prête à vous accompagner dans vos missions qui seront de : * Assurer aux clients un suivi technique en cas de problème lors d'installation ou de panne, par téléphone ou par mail * Organiser la réception des appels des clients et préparer les interventions des techniciens SAV et/ou l'envoi de matériel * Saisir dans l'outil les appareils défectueux et les échanges produits et remonter les informations aux chef produits * Aider à la correction des vues éclatées et faire des remontées sur la création de nouvelles pièces éventuelles * Participer à la recherche de solutions techniques avec les équipes internes et les distributeurs * Suivre des objectifs quantitatifs et qualitatifs (écoutes et enquêtes qualité) * Participer aux projets de l'entreprise Votre profil : Issu(e) du domaine du CVC, vous avez des connaissances techniques solides. Vous être à l'aise avec les outils informatiques et notamment les ERP tels que SAP. Vous êtes reconnu(e) pour votre autonomie et votre rigueur tout en ayant un sens de l'écoute et du service clients. Vous aimez travailler en équipe et avez une volonté d'apprendre. Informations complémentaires : * Horaires : 7h par jour * Tickets restaurant : 60% pris en charge * Mutuelle familiale 100% prise en charge * Entreprise conviviale rythmée par des événements internes