RESPONSABILITÉS : Au sein d'un grand groupe industriel, vous êtes chargé de l'activité support auprès des utilisateurs pour les différents sites de la région Sud-Ouest. Véritable technicien itinérant, vous intervenez sur la journée, avec un véhicule de fonction, afin de résoudre les incidents remontés, les installations de matériels et de logiciels. Vos missions : - Réaliser les interventions sur sites : installation, dépannage, remplacement et déploiement de matériel (postes de travail, imprimantes, accessoires, switch,...) - Résoudre les incidents N1/N2 à distance ou en proximité sur les sites dans le respect des bonnes pratiques ITIL - Escalader les incidents en cas de non résolution - Conseiller les utilisateurs et s'assurer de leur satisfaction - Réaliser les demandes planifiées dans les délais prévus - Renseigner les éléments de gestion de parc ou de stock dans l'outil mis à disposition - Contribuer à l'enrichissement de la documentation par son retour d'expérience - Assurer le reporting exhaustif des activités dans l'outil mis à sa disposition et auprès du responsable direct Environnement technique : Windows et Linux OS, gestion incidents et demandes N1/N2, masterisation de poste de travail, Système d'impression, Réseau (Wifi) PROFIL RECHERCHÉ : - Qualification : un diplôme d'une formation supérieure en informatique est requis (Bac+2 minimum) - Expérience : vous justifiez d'une première expérience réussie dans le support informatique de niveau 1 et 2, idéalement en proximité auprès des utilisateurs - Technical skills : maitrise du support utilisateurs N1/2 et du service delivery, connaissance des logiciels et outils de gestion, gestion de la satisfaction client, veille à la sécurité de l'information - Soft skills : vous êtes reconnu pour votre esprit d'équipe, votre rigueur et votre autonomie. Vous êtes soucieux de répondre aux problématiques utilisateurs et avez par conséquent le sens du service client. Enfin, vous avez un sens de l'écoute accompli et de bonnes qualités rédactionnelles.