POSTE : Alternance Chargé·e de Coordination et d'Information Clients H/F DESCRIPTION : ManpowerGroup Talent Solutions, nous recrutons pour notre client l'APEC. À propos de l'Apec Et si vous veniez rejoindre l'Apec pour dynamiser le marché de l'emploi des cadres et des jeunes diplômé·e·s ? L'Apec est une association paritaire, partenaire de l'évolution professionnelle des cadres et du recrutement des TPE/PME. Avec plus de 1 100 collaborateurs et 60 sites en France et dans les DROM, nous agissons chaque jour pour une économie plus inclusive et performante. Nos missions : - Accompagner les cadres et jeunes diplômé·e·s dans leur évolution professionnelle - Soutenir les entreprises dans leurs recrutements - Éclairer le marché de l'emploi grâce à l'analyse et à la prospective Rejoindre l'Apec, c'est contribuer à un service d'intérêt général avec un impact concret sur les trajectoires professionnelles. Le centre Apec de Marseille est un site dynamique composé d'environ 23 collaborateurs, répartis sur deux espaces de travail situés au même étage. L'organisation repose sur un fonctionnement hybride, avec une journée collective hebdomadaire le mardi, dédiée aux réunions d'équipe, aux temps de coordination et aux échanges transverses. Vous rejoindrez une équipe à taille humaine, au sein de laquelle vous serez intégré·e en binôme avec la chargée d'information et de communication. Cet environnement favorise la coopération, le partage de pratiques et l'apprentissage au quotidien. Le poste s'inscrit dans une dynamique de montée en compétences progressive, au contact d'une équipe expérimentée, dans une logique d'accompagnement et de transmission intergénérationnelle. Rattaché·e à la responsable de centre, vous contribuez au bon fonctionnement opérationnel du centre de Marseille, à la qualité de la relation client et à la valorisation des actions du centre. Vous intervenez sur trois axes principaux : - Accueil et gestion des demandes clients (physique, téléphonique, digital) - Organisation et coordination des activités du centre - Communication interne et externe du centre Missions principales 1. Accueil, relation clients et gestion des demandes - Assurer l'accueil des clients (cadres, jeunes diplômé·e·s, entreprises) en présentiel et à distance - Traiter les demandes issues de http://, France Travail et autres canaux - Gérer les rendez-vous : inscriptions, annulations, reports - Orienter les publics vers les services adaptés - Garantir la qualité de la relation client et le respect des processus 2. Organisation et coordination du centre - Participer à la gestion du back office du centre - Planifier et suivre les ateliers et rendez-vous - Gérer les inscriptions, réservations de salles et logistique associée - Mettre à jour les bases de données et outils internes - Assurer le suivi administratif et la traçabilité des actions 3. Information et accompagnement des publics - Informer et guider les utilisateurs sur les services de l'Apec - Accompagner l'utilisation des outils digitaux (http:// notamment) - Traiter des demandes multi-interfaces (web, téléphone, équipes internes) - Contribuer à la promotion des services 4. Communication et valorisation du centre - Participer à la création de supports de communication (affiches, présentations, contenus internes) - Appuyer la communication digitale du centre (LinkedIn, mailings, diffusion d'informations) - Valoriser les ateliers, événements et actions du centre - Contribuer à la communication interne et externe en lien avec votre binôme PROFIL : Vous préparez un diplôme de niveau Bac +2, idéalement en BTS SAM, GPME ou équivalent (type BTS Assistant de gestion PME-PMI), et recherchez une alternance de deux ans avec un rythme vous permettant d'assurer une présence régulière et un suivi hebdomadaire de vos missions. Vous maîtrisez les outils bureautiques du quotidien (Word, Excel, Outlook, Teams) et vous avez une appétence pour les outils digitaux collaboratifs. Vous disposez de bonnes qualités rédactionnelles et, vous êtes à l'aise dans les échanges écrits comme oraux. La communication, sous toutes ses formes, fait partie de vos points forts. Au-delà des compétences techniques, nous recherchons une personne autonome, impliquée et dotée d'un véritable sens des responsabilités. Vous avez le sens du service client et, une aisance relationnelle naturelle. Votre posture professionnelle est adaptée à un environnement exigeant : vous savez fair