POSTE : Alternance - Gestionnaire Sinistre H/F DESCRIPTION : Leader de l'assurance emprunteur et de la prévoyance en France, nous développons des solutions permettant à tous nos clients de protéger leur famille et leurs projets à chaque étape de leur vie. Nos expertises dans ces domaines sont réunies au sein de la Business Unit Prévoyance Emprunteur que vous rejoindrez. VOS MISSIONS Vos journées seront rythmées par le traitement de situations variées et le suivi attentif de nos assurés, avec les missions suivantes : Gérer, de façon collective, les dossiers d'indemnisation de nos assurés depuis leur ouverture jusqu'à leur clôture. Analyser les garanties et statuer sur la prise en charge des sinistres. Accompagner nos assurés et notre partenaire bancaire, principalement par téléphone, et via d'autres canaux de communication (courriers, mails, espaces sécurisés) avec une attention particulière portée à l'écoute et à la clarté des échanges. Collaborer avec notre réseau de médecins dans le cadre des expertises médicales. Traiter les refus contractuels, les suspicions de fraude et les réclamations. Contribuer à l'amélioration continue des processus et de l'activité. Chaque situation est différente : votre analyse apportera une vraie valeur ajoutée à nos assurés. En cas de dossier complexe, vous pourrez compter sur le soutien de vos collègues experts et de votre responsable. Votre tuteur accompagnera votre intégration et votre montée en compétences. Vos avantages Des opportunités professionnelles au sein de nos entités Assurances et du groupe Crédit Agricole, une rémunération attractive, un accord de télétravail, une complémentaire santé de qualité, un forfait mobilité durable de 600 à 700 euros, un accompagnement RH, et plus encore à découvrir ! Votre rémunération Une rémunération brute mensuelle comprise entre 800 et 1900 euros en fonction de votre type de contrat en alternance, de votre âge et de votre niveau d'études de Bac +1 à Bac +5. Le process de recrutement 1. Un entretien avec le manager ou le tuteur. 2. Un entretien en visio avec un interlocuteur RH. PROFIL : Critères de candidature Poste avec management : Non Cadre / Non Cadre : Non cadre Niveau d'étude minimum : Bac Formation / Spécialisation : Vous préparez un diplôme dans les assurances. Niveau d'expérience minimum : 0 - 2 ans Soft skills : - Avoir le sens du service client - Communiquer avec aisance à l'écrit - Communiquer avec aisance à l'oral - Organiser et réaliser son travail avec rigueur, autonomie et toute la discrétion nécessaire - Travailler en équipe Outils informatiques : Pack Office