POSTE : Chargé de Support Métiers IARD H/F DESCRIPTION : Notre ambition est d'être l'assureur Dommages préféré de nos clients. Pour cela, notre entité Pacifica est au service de nos banques partenaires et protège chaque client face aux aléas de la vie dans une démarche globale allant de la prévention à l'indemnisation. La Direction Commerciale et du Développement promeut nos stratégies et nos offres auprès des Caisses régionales de Crédit Agricole et LCL et développe leurs compétences en assurances. La relation client dans le domaine des assurances vous anime ? Alors rejoignez une équipe dynamique et motivée au service des Caisses régionales du Crédit Agricole et de LCL. ! Nous vous proposons de devenir l'interlocuteur privilégié de nos clients que sont les back-offices des banques partenaires. VOS MISSIONS Vous participerez activement à leur satisfaction et assurerez ainsi un réel support de proximité. Alors si vous avez à coeur d'assister nos clients par téléphone et email dans une ambiance conviviale, n'hésitez plus ! Au-delà des actions d'assistance à distance, vous interviendrez sur un périmètre varié et enrichissant qui couvre les produits d'assurance et les process du marché des professionnels et des particuliers. Vous aurez par conséquent l'opportunité de réaliser d'autres missions comme : - Former les structures de back-office des banques partenaires aux process PACIFICA. - Contribuer aux missions pédagogiques proposées auprès de nos clients. La mission étant de vérifier la bonne application des règles de gestion au sein de chaque structure. - Prendre en charge et traiter les réclamations écrites des clients. Votre profil est en adéquation avec les missions proposées ? Nous serons très heureux de vous rencontrer pour un premier échange et ainsi répondre à toutes vos questions. INTEGRATION Lors de votre prise de poste, vous serez bien entendu accompagné par l'équipe dans la prise en main de vos missions. Vos avantages - Un modèle managérial bienveillant favorisant la mise en responsabilité. - Des opportunités professionnelles dans le Groupe Crédit Agricole. - Télétravail : forfait de 82 jours à poser de façon flexible, soit 40 % d'un temps plein annuel. - 32 congés payés + env. 14 RTT. - Rémunérations fixe et variable individuelle. - Intéressement et épargne salariale avec abondement. - Mutuelle prise en charge à 76 %, épargne retraite supplémentaire. - Avantages bancaires, avantages CSE, compte épargne temps. - Forfait mobilité durable de 600 à 700 euros par an. PROFIL : Critères de candidature Poste avec management : Non Cadre / Non Cadre : Cadre Niveau d'étude minimum : Bac +2 / L2 Formation / Spécialisation : Vous êtes titulaire d'un diplôme de type Bac +2 (BTS, DUT) spécifique aux techniques de l'assurance.Vous justifiez d'une expérience d'au moins 2 ans dans la souscription et la gestion de produits d'assurances dommages, idéalement à destination des particuliers. Niveau d'expérience minimum : 3 - 5 ans Soft skills : Compétences techniques: Capacité d'analyse et de synthèse Connaissance des process de gestion d'assurances dommages Maîtrise des fondamentaux du secteur de l'assurance Compétences comportementales: Sens client Aisance relationnelle Sens pédagogique/bon communiquant Bonne gestion des priorités Esprit d'équipe Outils informatiques : Environnement Windows, OFFICE (Excel, Outlook, Word)