En tant que Service Delivery Manager (SDM) IAM, vous serez rattaché(e) au responsable du centre de service et jouerez un rôle clé en garantissant la qualité de service, le pilotage opérationnel et la relation client sur le périmètre IAM. Missions principales - Être le point d?entrée unique et le contact privilégié pour l?ensemble des demandes et incidents liés aux solutions IAM par GAIA (authentification, provisioning, bastion, certificats, etc.). - Garantir la disponibilité, la sécurité et la performance des services en production, tout en assurant la coordination avec les équipes Build, Sécurité et Métiers. Vos responsabilités seront notamment : 1- Support & incident : - Assurer le suivi et la résolution des incidents et problèmes IAM. - Piloter le traitement des tickets RUN en lien avec les équipes internes et externes. - Communiquer de façon proactive auprès des parties prenantes (état d?avancement, délais, impacts). 2- Pilotage RUN - Mettre en place et suivre les KPI / OKR de support IAM (SLA, temps de résolution, disponibilité, tendance des tickets). - Garantir la conformité et la maintenabilité des solutions IAM en production. - Superviser les activités de RUN et coordonner les escalades. 3- Transition build-run - Piloter les transferts d?activités Build vers Run. - Vérifier la complétude des livrables avant toute mise en production (documentation, procédures, supervision). - S?assurer que chaque modification intègre un plan de maintenabilité et de support. 4- Processus & Gouvernance - Définir et maintenir les processus opérationnels pour assurer la qualité du RUN IAM. - Contribuer aux audits, contrôles et reportings. - Mettre en place et maintenir une documentation claire et accessible (procédures, FAQ, consignes). 5- Amélioration continue & Veille - Proposer des optimisations de process et de gestion des incidents. - Participer aux chantiers transverses au sein du CDS GAIA. Compétences techniques : - IAM / IGA : SailPoint (IIQ) - Obligatoire. - AM / Authentification : connaissance des solutions SSO et fédération (ForgeRock, Keycloak, Entra ID, LDAP). - Sécurité & conformité : notions sur PKI, bastion, certificats, RGPD, NIS2. - Outils ITSM (ticketing, suivi d?incidents). - Méthodologie agile : connaissance des pratiques agiles est un plus. - Anglais professionnel. PROFIL RECHERCHE : - Expérience confirmée (5 ans minimum) sur des fonctions de gestion de services / pilotage RUN dans un contexte IAM. - Excellentes compétences en communication et coordination transverse. - Sens du service client, capacité d?analyse et de résolution de problèmes. - Rigueur, autonomie et proactivité. - Culture de la sécurité et de la conformité. PRE-REQUIS : - Sailpooint - Forgerock ou solution AM - PKI - Bastion