Vous assurez la bonne exécution des actions techniques et opérationnelles liées au contrat, en lien étroit avec les chefs de projet et architectes. Vos responsabilités incluent : * Exploitation et production :Assimiler les procédures d'exploitation et les directives techniques du contrat. Contribuer à l'exécution du plan de production, notamment sur les systèmes et les sauvegardes. Veiller à la conformité des systèmes et équipements avec le référentiel contractuel. Participer activement au Maintien en Condition Opérationnelle (MCO) et au Maintien en Condition Système (MCS) des composants systèmes, virtualisation et stockage. Intégrer et configurer de nouveaux équipements et applications métiers, en garantissant leur maintenance. Gérer les tickets d'incidents et de problèmes et mettre en ?uvre les actions de remédiation. Traiter les demandes de services et de changements dans le respect des SLAs. Escalader les incidents critiques au Service Delivery Manager (SDM) et au CSSI si nécessaire. * Qualité et documentation :Veiller à la continuité et à la qualité de service. Participer à la création et à la mise à jour de la documentation technique. Communiquer régulièrement sur l'état d'avancement des actions menées. * Outils et collaboration :Vous approprier l'outil ITSM utilisé dans le cadre du contrat. Collaborer étroitement avec les chefs de projet et les architectes pour garantir la cohérence technique des actions.