POSTE : Conseiller Téléphonique SAV - Secteur Ambulancier H/F DESCRIPTION : Rejoignez une entreprise en pleine croissance, acteur majeur du transport sanitaire dans la région d'Amiens. Notre mission est de garantir un service de qualité aux patients tout en apportant un soutien essentiel aux professionnels de santé. Nous recherchons un(e) Conseiller(ère) SAV Téléphonique pour intégrer notre équipe et contribuer à notre développement. Vos principales missions : - Gestion des appels entrants : Accueillir et orienter les demandes des hôpitaux, ambulanciers et patients, avec professionnalisme et bienveillance. - Support aux équipes de terrain : Assurer la coordination et le suivi des interventions des ambulances. - Gestion administrative : Traitement des demandes, saisie des informations et suivi des dossiers clients de manière précise. - Gestion des urgences : Réagir rapidement face aux situations urgentes, tout en maintenant un calme rassurant et une rigueur dans la prise en charge. - Relation client : Offrir un service client de qualité, résoudre les conflits et apporter des solutions adaptées dans un environnement parfois stressant. - Une entreprise à taille humaine avec une ambiance de travail conviviale. - Un secteur porteur avec un fort impact social. - Des opportunités d'évolution dans un environnement en pleine croissance. PROFIL : - Connaissance du secteur amiénois et des acteurs locaux (hôpitaux, ambulanciers) serait un atout. - Rigueur et capacité à prendre des décisions rapidement, notamment dans des situations d'urgence. - Aptitude à gérer le stress tout en restant calme et professionnel(le). - Goût pour le travail en équipe et une forte orientation vers la satisfaction client. - Une première expérience en relation client ou dans le secteur du transport sanitaire est un plus.