Sous la supervision de la responsable Équipe clients et Marketing produit, vous aurez en charge les missions suivantes : Gérer les commandes clients et entretenir la relation clients. Traiter les appels et courriers entrants, ainsi que l’archivage des documents Renseigner et mettre à jour la base de données clients de l‘association Prendre les commandes de produits par téléphone, courrier et internet, Informer et conseiller les clients sur les produits, leur disponibilité, les modalités de commande Rédiger les devis et offres commerciales Enregistrer et traiter les règlements, transmettre les états à la comptabilité Transmettre les commandes au service logistique Rédiger et envoyer les courriers réponses aux demandes des clients (courrier, email…) Travailler en collaboration avec le service Programme d’action citoyenne, le service comptabilité LPO France ainsi que les associations locales LPO Développer le portefeuille clients en identifiant et en ciblant de nouveaux prospects Maintenir une relation commerciale en réalisant un suivi annuel des Refuges LPO Préparer des rapports réguliers sur les ventes des coffrets Refuges, et proposer des améliorations pour optimiser le processus Formation Bac +2 en assistanat commercial, marketing ou discipline connexe. Minimum 2 ans d’expérience en relation clients B2C et B2B (entreprises et collectivités) et dans des fonctions marketing Maîtrise des techniques de gestion des ventes et de l’accueil téléphonique Compétence dans l’utilisation des logiciels de gestion commerciale et de base de données clients Connaissance des techniques de marketing et de communication, expérience en développement de portefeuille clients et en prospection Maîtrise des outils de bureautiques (Word, Excel, etc.) Excellentes capacités relationnelles, écoute active et empathie Capacité à travailler en équipe et à collaborer avec différentes équipes internes (logistique, achats, marketing) Capacité à informer et conseiller les clients sur les produits, leur disponibilité et les modalités de commande Sens de l’organisation, rigueur, et autonomie Réactivité et capacité à gérer les urgences Prise d’initiative et proactivité A compétences égales, la LPO France portera une attention particulière à toutes les candidatures de personnes en situation de handicap en favorisant l’intégration dès le recrutement. Des référents handicap sont identifiés et participent à leur accompagnement dès leur arrivée, notamment pour veiller à l’adaptation des postes de travail si cela est nécessaire Conditions : Contrat à durée déterminée à temps plein de 8 mois Durée hebdomadaire du travail : 35 heures Rémunération brute totale mensuelle : 2 253,09€ (Groupe C, indice 285 de la Convention Collective Nationale ÉCLAT, 30 points de prime différentielle) Accord télétravail Titres restaurants pris en charge à 60% Mutuelle employeur pris en charge à 50% Abonnement transports en commun pris en charge à 50% Avantages CSE Poste à pourvoir au 01/07/2026 Merci d’adresser votre candidature avant le 31.05.2026.