Espace-Freelance, réseau de consultants indépendants, recherche pour l?un de ses clients directs : Business Analyst Salesforce Service Cloud Confirmé (F/H) Mission à pourvoir en régie à Lille Présence sur site hybride                                 Le consultant devra être en mesure d?assurer les missions suivantes : o    Analyser les processus métiers de la relation client et identifier les optimisations via Service Cloud o    Détecter et prioriser des quick wins (hors IT) pour résoudre les irritants métiers o    Animer des ateliers avec les utilisateurs et parties prenantes (PO, IT, métiers) o    Identifier et suivre les KPIs métiers permettant de valoriser les optimisations apportées o    Rédiger les études de besoins, user stories, spécifications fonctionnelles o    Contribuer à la communication, au changement et à la formation des utilisateurs