POSTE : Service Delivery Manager H/F DESCRIPTION : Service Delivery Manager (F/H) - Toulon Dans le cadre du renforcement de ses équipes, notre client recrute un Service Delivery Manager (SDM) pour piloter l'activité opérationnelle et managériale d'un dispositif à Toulon. Missions principales Rattaché(e) à la direction, vous êtes garant(e) du bon fonctionnement des opérations et de la performance du service : * Animation et pilotage des comités de pilotage * Management des équipes techniques : encadrement, accompagnement et gestion des plannings * Suivi et coordination des plans d'actions * Pilotage de l'activité et suivi des indicateurs de performance * Gestion et développement de la relation client * Anticipation, identification et gestion des risques * Contribution à l'amélioration continue des processus PROFIL : Technical skills * Formation Bac +3 à Bac +5 en Informatique * 8 ans d'expérience minimum sur un poste similaire (SOM, Service Manager, Operations Manager ou équivalent) * Solide compréhension des environnements IT et des enjeux de production Soft skills * Expérience confirmée en management d'équipes techniques * Maîtrise des KPIs / indicateurs de performance * Excellentes capacités en relation client * Bon niveau général en informatique * Leadership, sens de l'organisation et de la communication * Capacité à anticiper et à gérer les situations à risque