POSTE : CDD-Assistant E-Service Clients H/F DESCRIPTION : L'Assistant(e) E-service Client a pour mission de : Répondre aux différentes demandes d'urgence au travers des divers canaux utilisés par le centre de contact (Appel Entrant, Boîte de réception, devis web) en apportant une réponse adaptée, le tout avec une véritable expérience en matière de relation client. Ses missions seront les suivantes : Accueil le client selon les consignes du donneur d'ordres Réceptionne et filtre les demandes d'urgences au travers des différents canaux (appels entrants, devis web, boîte de réception) Assure le transfert des communications selon les agences et les services appropriés Identifie le tiers, créée la demande, détermine la notion d'urgence, applique les procédures métiers adéquates Planifie les interventions Maîtrise la gestion des différentes interfaces Maîtrise les techniques en matière de gestion de la relation client à l'oral comme à l'écrit S'assure d'apporter une pertinence de la réponse en adéquation selon le besoin du client Nous proposons un poste à pourvoir en CDD de 6 mois au sein de notre agence de Gonesse (95). Horaires du lundi au vendredi (semaine) : 08h00-16h00 Le poste est à pourvoir dès que possible. Avantages : - Salaire de base : entre 2000 et 2100 € (selon le profil) - 13ème mois - Intéressement/Participation - Prime trimestrielle - Tickets restaurants - Mutuelle - CSE (chèques vacances et Noël) - Remboursement des transports en commun à 100 % - Perspectives d'évolution et de mobilité au sein du Groupe Retrouvez la raison d'être du Groupe Veolia : https://www.youtube.com/watch?v=9Udm0YIqcRk En tant qu'entreprise inclusive, Veolia s'engage pour la diversité et accorde la même considération à toutes les candidatures, sans discrimination. PROFIL : Formation : Niveau Bac recommandé Compétences : - Bonne expression orale et écrite - Connaissance du vocabulaire technique métier - Maîtrise des outils informatiques - Etre autonome et faire face aux imprévus - Savoir restituer et synthétiser les messages - Savoir s'adapter à l'interlocuteur externe et interne - Être disponible, à l'écoute et agréable avec le client externe - Répondre efficacement aux clients - Être rigoureux et organisé - Bon relationnel - Bonne élocution - Confidentialité