Directement rattaché au Directeur d'Usine, le Responsable Service Client occupe un poste clé dans l'organisation de la structure. À ce titre, il aura pour principales missions : * Manager une équipe de 15 collaborateurs (Service clients et SAV), * Assurer le lien entre les différents services (production, logistique, finance), * Veiller à une qualité de service élevée, * Proposer et participer à la mise en place de projets d'amélioration continue du service, * Accompagner les collaborateurs de son service : formation, montée en compétence. N/CPour ce poste, notre candidat idéal aura le profil suivant : * Expérience 7 ans minimum en management d'équipe Service Client, * Appétence pour le domaine industriel, * Excellent communicant, * Capacité à prendre des décisions, * Prise de hauteur, * Force de proposition, * Maîtrise d'un CRM.