DESCRIPTIF DE L'OFFRE Nous recherchons dans le cadre d'un renfort , un(e) assistant(e) qualité pour notre service consommateurs . Votre principale mission consistera à apporter aux clients et consommateurs, une écoute et des réponses appropriées à leurs réclamations et demandes d'information, dans le but de les satisfaire et de prévenir les litiges et les crises. A ce titre, vous êtes en charge de : - Recueillir et traiter les fiches d'anomalies en provenance des centrales , des magasins E. Leclerc et des consommateurs - D'enregistrer les sollicitations, évaluer leur nature et assurer le suivi de leur traitement selon les procédures définies - En fonction de la nature de la réclamation, ajuster le niveau d'information des services internes et diriger le cas échéant le consommateur vers des partenaires spécialisés (médecin, dermatologue) - Recueillir les demandes d'information des consommateurs, leur répondre et les diriger vers des partenaires spécialisés - D'évaluer le préjudice subi et ajuster en conséquence les dédommagements selon les règles en vigueur - D'alerter les ingénieurs qualité en cas de problème grave ou de répétition d'anomalies - Participer aux enquêtes visant à l'évaluation de la qualité du service INFORMATIONS SUPPLÉMENTAIRES Contrat : CDD de 3 mois avec forte possibilité de prolongation Statut : Agent de maîtrise Rémunération : selon profil Avantages : Intéressement & Plan d'épargne entreprise - Prime équivalent à un 13e mois Poste basé à Ivry-sur-Seine, à proximité de divers transports en commun (tramway, bus, métro) Sur place sont à disposition un restaurant d'entreprise, une cafétaria, parking, conciergerie, drive ... Télétravail possible à hauteur de 1 jour/semaine à compter de 2 mois d'ancienneté  puis à 2 jours à partir de 4 mois. PROFIL RECHERCHÉ - Bac+2 minimum avec une première expérience en gestion de clientèle, dans le secteur des biens de consommation. - Bonne qualité rédactionnelle - Expérience en qualité et/ou en agroalimentaire appréciée.