Votre mission : Au cœur de la relation client, vous prenez en charge les retours produits en magasin. Vous accompagnez des clients avec professionnalisme et pédagogie, en apportant des solutions adaptées tout en respectant les procédures internes.Vos responsabilités :Accueillir et écouter les clients revenant avec un produit défectueuxDiagnostiquer les problématiques en posant les bonnes questions (utilisation, entretien, respect des consignes, etc.)Appliquer les process SAV en place avec rigueurProposer des solutions adaptées avant toute prise en charge (conseils d'utilisation, vérifications techniques, etc.)Assurer le suivi des dossiers SAV