Nous recherchons un Consultant Fonctionnel et Support - Commerce (H/F) pour accompagner les équipes dans l'utilisation de l'ERP Cegid Y2 et des outils métiers, en lien avec les processus de vente, la gestion des stocks et la logistique. Vous rejoindrez une entreprise dynamique et en forte croissance, où l'innovation, la collaboration et l'engagement sont au coeur de la réussite. Vous évoluerez dans un environnement stimulant avec des perspectives d'évolution vers des fonctions en gestion de projets IT ou en optimisation des processus métiers. Vos principales responsabilités seront les suivantes : Assistance et accompagnement des magasins : - Prendre en charge les demandes des utilisateurs via l'outil de ticketing - Analyser, diagnostiquer et résoudre les incidents fonctionnels liés à l'ERP (CEGID Y2) et aux applications métiers - Accompagner les équipes terrain sur l'utilisation des outils (ventes, stocks, logistique, gestion commerciale). - Rédiger et mettre à jour les guides d'utilisation et procédures pour faciliter la montée en compétence des utilisateurs. - Former les équipes sur les bonnes pratiques et les nouvelles fonctionnalités. Optimisation des processus métier & évolution des outils : - Participer à l'amélioration continue de l'ERP en lien avec les besoins des magasins. - Paramétrer et suivre les évolutions fonctionnelles en coordination avec les équipes IT et les éditeurs. - Contribuer aux tests et validations des nouvelles versions avant déploiement. - Collaborer avec les différents services pour proposer des améliorations des flux et processus liés aux opérations commerciales. Compétences & expériences - Expérience requise : minimum 3 ans en support fonctionnel ou consulting sur un ERP orienté Retail / Commerce. - Connaissance de Cegid Y2 ou d'un autre ERP Retail (SAP Retail, Dynamics 365, Oracle Retail, Openbravo...). - Bonne compréhension des processus métier liés au commerce et à la gestion des stocks. - Aisance avec les outils de prise en main à distance (AnyDesk, TeamViewer, VNC, Windows RDP). - Expérience avec un outil de ticketing (Zendesk, ServiceNow, GLPI, Freshdesk). - Capacité à traduire des besoins métier en solutions fonctionnelles adaptées. - Sensibilité à l'amélioration continue et à l'optimisation des processus métiers. Qualités recherchées - Pédagogue et orienté utilisateur. - Réactif et méthodique face aux incidents. - Force de proposition pour l'amélioration des outils et process. - Excellente communication pour interagir avec les équipes terrain et internes.