POSTE : Attaché d'Exploitation H/F DESCRIPTION : Sous l'autorité du Responsable d'Exploitation, l'attaché(e) d'exploitation assure le suivi administratif des exploitations et l'assistance du Système de Management Intégré. Activités principales : Mission 1 : Assurer le fonctionnement d'exploitation - Animer les causeries et donner les consignes de travail - Transmettre l'ensemble des documents de bord et accessoires nécessaires à la réalisation des prestations - Assurer le départ des équipages (présence des équipages, port des EPI, état du matériel, etc.) - Gérer les remplacements/incidents de dernière minute - Assurer systématiquement le débriefing en retour de tournée/service - S'assurer de la réalisation complète des prestations et identifier tout signal social lors du débriefing - Contrôler, valider et contresigner les documents (feuille de tournée, ticket exutoire, etc.) - Proposer des actions correctives à chaque anomalie constatée - Effectuer des contrôles de façon aléatoire ou systématique (véhicules, disques, cartes, habilitations et permis) - Informer par un mail de synthèse (N+1, logistique, maintenance, commerce) des événements survenus au départ et au retour de tournée Mission 2 : contrôler au quotidien la bonne qualité des prestations - Contrôler la connaissance et le respect des règles fondamentales et des procédures - Veiller à la qualité du service rendu et à la conformité des prestations au cahier des charges - Formaliser les constats et débriefer avec les collaborateurs concernés, sa hiérarchie et les fonctions support - Valoriser et partager les bonnes pratiques - Manager ses collaborateurs(trices) - Ecouter, animer et motiver les salariés qui lui sont rattachés ; valoriser le personnel ; réaliser des demandes de sanctions en cas de manquement - Intégrer les nouveaux embauchés ; s'assurer de l'adéquation entre le poste et les formations reçues, et valider ou non leur période d'essai - Réaliser les entretiens annuels d'évaluation - Centraliser puis transmettre les demandes administratives des équipes (paie, mutuelle, attestations, demandes d'absences, acomptes, etc.) Mission 3 : Garantir la réalisation des prestations dans le respect de la législation et en veillant à la sécurité des parties prenantes - Assurer le respect de la politique QHSE au quotidien : causerie, visite sécurité, contrôle - Participer à la mise à jour et tenir à disposition l'ensemble des documents et consignes nécessaires au bon déroulement des prestations (mode opératoire, plans de collecte, visite préalable et plan de prévention, protocoles de sécurité, papiers des véhicules, matériel de 1er secours) - Agir pour supprimer les situations dangereuses en lien avec sa hiérarchie, le QHSE et le client - Contrôler la connaissance et l'application des règles fondamentales Mission 4 : Maintenir une relation régulière et de qualité avec les clients - S'assurer de la satisfaction des clients et recueillir leurs réclamations éventuelles pour y donner suite - Identifier et transmettre au service commercial des pistes d'évolution des prestations - Effectuer les visites définies et informer sa hiérarchie - Faire remonter les besoins nouveaux identifiés chez les clients qui pourraient ouvrir sur de nouveaux types de prestations - Faire remonter les innovations mises en place par la concurrence ou d'autres acteurs et qui pourraient ouvrir sur de nouveaux types de prestations Vous travaillerez 37 heures par semaine avec 11 RTT sur 5 jours du lundi au vendredi (travail possible le samedi). En tant qu'entreprise inclusive, Veolia s'engage pour la diversité et accorde la même considération à toutes les candidatures, sans discrimination. PROFIL :