-Accueillir les clients avec professionnalisme et convivialité (check-in / check-out) - Gérer les appels téléphoniques. -Assurer le suivi des séjours et répondre aux demandes clients -Collaborer avec les équipes d’étage et de restauration pour garantir la qualité de service - Maintenir l'espace de réception propre et accueillant. - Assister dans des tâches administratives diverses. -Veiller au respect des standards de la marque et à la satisfaction client - Répondre aux demandes des clients avec efficacité et courtoisie. * Expérience professionnelle d’au moins 2 ans dans un poste similaire * Maîtrise du logiciel Opera Cloud * Excellentes compétences en communication, à l’oral comme à l’écrit * Sens de l’organisation, rigueur et attention aux détails * Attitude professionnelle et présentation soignée * Sens aigu de l’accueil et du service client * Aisance relationnelle et esprit d’équipe * Capacité à gérer les priorités dans un environnement dynamique * Anglais opérationnel requis (une autre langue est un plus)