POSTE : Réceptionniste de Nuit H/F DESCRIPTION : - Travail en binôme chaque nuit - Accueillir les clients avec courtoisie et professionnalisme à la réception - Effectuer les check-in et check-out des clients de manière efficace et précise. - Répondre aux demandes de renseignements des clients par téléphone, par e-mail et en personne. - Prendre des réservations par téléphone et en direct (passage) - Assurer une coordination fluide avec les autres départements de l'hôtel pour répondre aux besoins des clients. - Traiter les paiements - Fournir des informations sur les services de l'hôtel, les installations locales et les attractions touristiques. - Gérer les situations d'urgence et les plaintes des clients de manière professionnelle. - Tenir à jour les coordonnées clients - Assurer le bon déroulement du séjour du client. - Mettre en application les procédures relatives à la réception et à l'hôtel. - Participer globalement à l'optimisation des performances du département Réception et de l'hôtel en général, - Etudier et corriger les rapports relatifs à la clôture. - Traiter, facture les no-show et les late cancellations - Gérer les délogements - Préparer les arrivées du lendemain - Synthétiser les événements de la nuit afin de passer les consignes adéquates aux équipes pour un bon suivi (Night report). - Préparer et sevir des en-cas et boissons - Préparation des salons séminaires - Mise en place du petit déjeuner en cohérence avec l'activité de l'hôtel - Peut-être amené à réaliser de petits entretiens techniques (piles de télécommande, ampoules) - Indemnités repas - Remboursement pass navigo 60% PROFIL : - Faire preuve d'esprit d'équipe, - Maîtrise du logiciel Opéra obligatoire - Anglais impératif (seconde langue souhaitée) - Esprit d'initiative - Bonne maîtrise des outils informatiques - L'ouverture aux autres, l'enthousiasme, la simplicité, la bonne humeur, la curiosité et le sens du service sont à nos yeux des qualités primordiales.