POSTE : Conseiller Service Après-Vente Confirmé Mercedes-Benz H/F DESCRIPTION : Sous la responsabilité directe du Directeur SAV, vous incarnez la marque face à nos clients les plus exigeants. En tant que Conseiller Service Après-Vente Expert : vous pilotez l'expérience client de bout en bout, vous êtes garant(e) de la fluidité de l'atelier et vous portez nos standards d'une enseigne haut de gamme au quotidien. Ce poste s'adresse à un(e) professionnel(le) aguerri(e), prêt(e) à prendre des responsabilités et à laisser sa marque. Vos responsabilités ? - Gérer l'intégralité du cycle client : accueil, diagnostic, suivi, restitution - Déclencher et coordonner les processus de maintenance et de réparation - Établir devis, ordres de réparation et factures avec rigueur et réactivité - Commercialiser activement nos produits, services et contrats d'entretien - Gérer les dossiers complexes, litiges et garanties constructeur avec autorité - Être l'interlocuteur(trice) référent(e) pour les clients flottes & professionnels - Optimiser la planification atelier pour maximiser le taux d'occupation - Contribuer activement à l'amélioration continue de la satisfaction client Profil recherché : - Issu(e) d'une formation Bac/Bac +2 en commerce / CQP réceptionnaire après-vente (ou équivalent) - Vous justifiez d'au moins 7 ans d'expérience confirmée en réception SAV, idéalement en VI/VUL - Expertise technique solide : vous parlez le même langage que l'atelier - Maîtrise avancée des outils informatiques et DMS (devis, OR, facturation) - Passion authentique pour la mécanique et les métiers de la vente de service - Vous souhaitez faire partie d'une enseigne haut de gamme et dynamique. - Le service client n'est pas une case à cocher - c'est une conviction profonde Les atouts pour réussir sur ce poste : - Le service client n'est pas une case à cocher - c'est une conviction profonde - Sang-froid, priorisation et exemplarité en toutes circonstances - Capacité à fédérer l'atelier autour d'un objectif client commun - Sens commercial développé : fidéliser autant que satisfaire - Envie de s'inscrire durablement dans une enseigne ambitieuse et haut de gamme Pourquoi rejoindre Ghistelinck ? - Titres restaurant d'une valeur de 11€ pris en charge à 60% - Mutuelle prise en charge à 100% pour le premier ayant-droit - Plan de montée en compétences régulier et structuré Rémunération : à partir de 2800,00€ brut par mois PROFIL :