Dans le cadre d'un remplacement au sein de notre équipe SAV basé sur notre siège à Eygalières, nous recherchons notre futur.e Assistant.e Technique SAV. Rattaché.e à Pierre Villin, Responsable SAV, et intégré.e à la Direction Performance et Amélioration Continue (DPAC), vous aurez un rôle clé : répondre aux demandes clients français et internationaux, tout en contribuant à l'amélioration continue du service SAV. Votre mission principale : analyser, diagnostiquer et déclencher les actions nécessaires dans le respect du triptyque coût - délai - qualité, tout en capitalisant les retours clients pour améliorer nos processus. Plus exactement, vos missions quotidiennes seront les suivantes : ·         Réceptionner les demandes clients / Commerciales ·         Identifier, analyser, diagnostiquer le besoin et le réorienter en interne le cas échéant, s'assurer la disponibilité des pièces en stock avec les différents services internes en coordination avec le responsable SAV ·         Saisir le devis technique SAV jusqu'au lancement de la commande ·         S'assurer de la bonne expédition logistique, approvisionnement le cas échéant. ·         Assurer la traçabilité des réclamations et retours clients dans les outils du groupe. Contribution DPAC - Amélioration continue et Qualité ·         Proposer des actions correctives et préventives, en lien avec la DPAC, pour améliorer durablement la qualité du service. ·         Participer aux revues de performance et contribuer aux plans d'amélioration transverses. De formation Bac+2/+3 (type BTS ou Licence) dans un domaine technique (type électromécanique, électrotechnique, électrique, maintenance.) ou de formation généraliste (commerce, administratif.) avec une réelle appétence pour le domaine technique, vous justifiez d'une expérience de 2 ans minimum. Vous êtes reconnu pour votre curiosité, vos capacités en communication et votre bon relationnel. Vous appréciez l'échange et venir en aide auprès des clients et développer le service. Grâce à vos expériences antérieures, vous savez gérer les priorités, faire preuve de réactivité et vous adapter à vos différents interlocuteurs. Vous êtes méthodique, orienté résolution de problèmes et vous maitrisez les outils bureautiques d'office 365. Votre rigueur et votre sens du détail seront des qualités également appréciées. La maitrise de l'anglais serait un vrai atout pour ce poste. Idéalement, vous avez pu toucher à la démarche qualité lors d'une expérience précédente. Le poste est basé à notre site de Eygalières. Du télétravail est possible une fois l'autonomie acquise. Prêt.e à relever le défi ? Si vous vous reconnaissez dans ce profil et que vous avez envie de faire partie de notre aventure, n'attendez plus ! Envoyez-nous votre candidature et rejoignez Richel Group pour une carrière passionnante et enrichissante !