POSTE : Technicien Helpdesk H/F DESCRIPTION : Technicien Helpdesk (H/F) - Toulouse Nous sommes à la recherche d'un Technicien Helpdesk pour intégrer notre agence basée à Blagnac et intervenir auprès d'un de nos clients grands comptes. YOUR DAILY LIFE En tant que Technicien Helpdesk, vous serez le premier point de contact pour les utilisateurs. Vous interviendrez dans la supervision et l'exploitation de premier niveau afin de garantir un service optimal et une résolution efficace des incidents. * Accueillir et traiter les demandes des utilisateurs (par mail ou téléphone) * Diagnostiquer et résoudre les pannes et incidents hardware/software. * Installer et configurer les équipements (infrastructure logicielle, applications). * Assurer la priorisation des demandes avec l'équipe Helpdesk. * Escalader les incidents complexes vers les équipes de niveau 2 (N2). * Contribuer à la mise à jour et à l'amélioration des procédures internes. Pour ce poste, des astreintes sont à prévoir de 19h à 8h (selon planning). OUI PROFIL : Technical skills * Expérience en support informatique ou en helpdesk. * Compétences en diagnostic et résolution d'incidents IT. * Bonne connaissance des environnements Windows et des outils bureautiques. * Outil de gestion de ticketing * Bonne communication en anglais serait un plus. Soft skills * Implication forte et goût prononcé pour le support technique. * Excellente capacité d'analyse et d'investigation. * Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément. * Très bonnes aptitudes relationnelles et esprit d'équipe. * Sens de l'initiative et autonomie.