POSTE : Technicien Helpdesk H/F DESCRIPTION : Vos missions : En tant que Technicien Service Desk, vous serez le premier point de contact des utilisateurs et aurez pour rôle de garantir un support efficace et réactif : Support utilisateur & assistance à distance Prendre en charge les demandes via l'outil de ticketing, téléphone ou mail. Diagnostiquer et résoudre les incidents sur Microsoft 365, Windows 11 et les outils collaboratifs (Teams, SharePoint, OneDrive). Assister les utilisateurs dans la gestion des accès et de la sécurité (MFA, permissions SharePoint, partages OneDrive). Escalader les incidents complexes aux niveaux supérieurs et assurer le suivi jusqu'à leur résolution. Qualité de service & amélioration continue Suivre et clôturer les tickets après validation par l'utilisateur. Rédiger et mettre à jour les procédures et la base de connaissances. Appliquer les bonnes pratiques ITIL et les processus qualité. Contribuer à l'amélioration des processus et de l'expérience utilisateur. Votre profil : Maîtrise de l'environnement Microsoft 365 et Windows 11. Bonne communication écrite et orale, avec un sens du service client développé. Capacité à gérer plusieurs incidents simultanément avec rigueur et réactivité. Esprit d'équipe et aptitude à collaborer avec différents départements. Anglais professionnel requis (écrit et oral). Compétences techniques requises : Support et maintenance des postes de travail (Windows 11). Gestion des accès et des droits sur SharePoint Online, OneDrive. Sécurisation des environnements (MFA, protection des données, gestion des partages). Expérience avec un outil de ticketing et suivi des incidents (ITIL est un plus). Vous êtes motivé(e) par le support utilisateur et souhaitez contribuer à une meilleure expérience IT ? Postulez dès maintenant ! PROFIL :