POSTE : Problem Manager H/F DESCRIPTION : Sous la responsabilité du Responsable du pôle Pilotage, le Problem Manager assure une surveillance des indicateurs de production, analyse les tickets incidents et problèmes et préconise les actions correctives apportant un ROI fort dans l'objectif d'améliorer la qualité de service du delivery, contribuer à l'amélioration continue, et diminuer le nombre d'incidents. Il assure un suivi des plan d'actions issus des incidents majeurs et critiques. Il pilote des activités processus problèmes et amélioration continue. A ce titre, le Problem Manager aura pour mission d'assurer : - L'dentification et Enregistrement : - Recevoir, enregistrer et documenter les incidents et les problèmes signalés par les groupes résolveur et/ issu d'incident majeur. - Classer les problèmes en fonction de leur impact et de leur priorité. - L'analyse et Diagnostique : - Effectuer des analyses approfondies pour comprendre la nature des problèmes signalés. - Collaborer avec les équipes techniques pour diagnostiquer et résoudre les problèmes de manière rapide et efficace. - La gestion de la Résolution : - Il suit et pilote les plans d'actions d'amélioration continue issus des rapports d'incidents majeurs. - Coordonner les actions nécessaires pour résoudre les problèmes, en s'assurant que les délais et les niveaux de service sont respectés. - Utiliser des indicateurs clés de performance (KPI) pour évaluer l'efficacité des résolutions et l'impact sur la satisfaction client. - La prévention des Incidents : - Analyser les tendances pour identifier les causes sous-jacentes des problèmes récurrents. - Proposer des solutions et des améliorations pour prévenir la récurrence des incidents et mesurer le retour sur investissement (ROI) de ces actions. - La documentation et Rapports : - Maintenir une documentation précise et complète des problèmes traités et des solutions mises en oeuvre. - Produire des rapports périodiques sur les tendances des incidents, les performances du service et les résultats des KPI. - La collaboration avec les Équipes Techniques : - Travailler en étroite collaboration avec les équipes techniques pour garantir une résolution rapide et efficace des problèmes. - Participer aux réunions de suivi et de résolution des problèmes. - Participer à l'amélioration des méthodes et moyens utilisés par les équipes d'exploitation. Quels sont les éléments différenciants de Cheops Technology ? Les avantages chez Cheops Technology : - Vous bénéficierez d'un Accord télétravail de 2 jours par semaine - Connaissez-vous le Pet@work ? Chez Cheops Technology, vous pouvez venir travailler avec votre animal de compagnie. Celui-ci aura même un badge à son effigie ! - Vous pourrez profiter de notre espace de pause collaborative. - Vous obtiendrez une carte restaurant d'une valeur unitaire de 10 euros par jour, financée à hauteur de 55%. - Vous aurez un accès illimité à nos Coffee station avec du café à volonté, des corbeilles de fruits ainsi que de jus pressés. - Besoin d'un break ? Profitez de notre Salle de Gaming et de la Salle de Sieste afin de faire un break dans la journée - Profitez une fois par an de nos 3 jours de Kick Off Le process de recrutement : - Un premier échange sera organisé avec Rémi Boireau, Responsable Recrutement - Un second échange sera effectué avec Christophe Alves Lopes, Responsable du pôle pilotage de la Division Cloud & Managed Services. Rejoindre l'aventure Cheops c'est intégrer une équipe passionnée par son métier, participer à une aventure humaine où la bienveillance est de mise ainsi que le développement et la mutualisation de ses compétences ! Alors ? Séduit(e)? N'attendez plus pour nous transmettre votre CV afin que l'on puisse échanger sur votre avenir chez nous ! PROFIL : Vous avez 5 ans d'expérience sur un poste similaire et si vous aimez travailler en équipe et vous disposez d'un esprit de synthèse ainsi qu'un sens aigue de l'analyse. Vous avez une connaissance des normes ISO 20000, 27001 ainsi que des référentiels HDS et ITIL. Vous disposez de compétences transversales sur les infrastructures IT (Windows, Linux, VMware, Bases de données, etc) Vous reconnaissez vous dans cette description ? Pas de doute, vous êtes sûrement le profil que l'on recherche !