Contenu pédagogique attendu - Analyser le parcours d'achat BtoB et BtoC à travers les points de contact digitaux. - Définir une stratégie omnicanale adaptée. - Maîtriser les principes et outils CRM dans une logique e-business. - Utiliser des indicateurs de satisfaction client pour améliorer l'expérience. - Mettre en place une stratégie favorisant la fidélisation et l'engagement client. Votre profil - Expérience confirmée en e-business, CRM, digital marketing et/ou expérience utilisateur. - Très bon niveau d'anglais (enseignement assuré exclusivement dans cette langue). - Pédagogie active, capacité à animer des ateliers et à rendre les étudiants acteurs de leur apprentissage. - Expérience de l'enseignement ou de la formation appréciée.